삼성화재 애니카 손해사정주식회사 교육담당자로 4년, 현 대자동차그룹, 서울시청, ㈜케이비손해보험에서 10여 년간 서비스 전문 강사로 활동하였다. 그 간의 현장 경험과 서비스 노하우를 바탕으로 네이버 팟캐스트와 SNS, 강연을 통해 ‘4차 산업혁명 속 진정한 서비스의 가치’에 대해서 함께 소통하고 있다. 현재 서비스 컨설턴트 겸 강연자로 활동 중이다. 교육공학을 전공했으며, 숭실대학교 경영대학원 서비스경영 학 석사 과정 중이다. 서비스 현장 경험을 토대로 시대 흐름에 도래되는 다양한 서비스 분야(공공기관 민원서비스, 기업 CS 등)에 대해서 연구하고 있다.