병원에서 의료인과 환자가 어떻게 듣고 말하는지를 20년 동안 관찰해왔다. 현장에서 보고 느낀 것을 토대로 전국 100여 개 병원에서 ‘환자와의 의사소통’, ‘존중의 조직문화’, ‘서비스 리더십’ 등의 주제로 강연을 해왔고, 최근 10년간 1,070명의 전문의를 대상으로 진료상담 컨설팅을 진행했다. 경희대학교 경영대학원에서 석사 학위를 받았고, 현재 환자경험 향상을 위한 교육 전문 업체인 비엔에스커뮤니케이션즈의 대표 컨설턴트로 일하고 있다.