사용자 경험 설계, 정보 아키텍처 및 전략 분야의 저명한 저자, 발표자 및 강사이자, 원격 협업을 위한 최고의 온라인 공간인 MURAL의 고객 성공 책임자이다. eBay와 Audi, SONY, Elsvier Science, LexisNexis, Citrix와 같은 기업들과 협업한 바 있으며, 저서로는 『사용자 경험 최적화를 위한 웹 내비게이션 설계 원칙(Designing Web Navigation)』과 『해결과제 플레이북(The Jobs to Be Done Playbook)』이 있다.