“마음이 바뀌면 말이 바뀌고, 말이 바뀌면 관계가 바뀐다.”

이는 8만 시간. 1,100여 개의 직종. 15년 동안 수만 명의 사람을 만나오며 터득한 커뮤니케이션의 핵심이다. 성공적인 대화가 이루어지지 못하는 이유는 ‘말 기술’이 부족해서가 아니라 ‘마음을 전하는 기술’이 부족해서라는 것이 그가 가장 강조하는 커뮤니케이션의 핵심이다.
실제로 그는 7세부터 73세까지, 다양한 직종, 다양한 부류의 사람과 단체를 대상으로 코칭을 해오면서 그들이 안고 있는 다양한 소통 관련 고민들을 접하고 연구해왔다. 목소리, 억양, 톤, 볼륨 등 세부적인 기술에 있어서는 대한민국 최고라 해도 과언이 아니지만, 그가 100% 코칭 성공률을 달성했던 이유는 여기에 있지 않다. 오히려 이런 것에 능숙하지 못하더라도 ‘듣는 사람을 위한 말하기’ ‘마음을 담은 말하기’를 구사할 수 있다면 상대를 설득하고 원하는 대화를 끌어낼 수 있다는 것이 그의 주장이다. 이러한 방법을 통해 그는 수만 명의 고객들이 자신의 말하기 방법을 객관적으로 들여다보게 해주었고, 이렇게 특별한 코칭 방식이 그를 대한민국 최고의 인기 코치이자 강사로 거듭나게 해주었다. 이 책은 그 핵심 전략을 뽑아 담아낸 ‘커뮤니케이션 베이식(Communication Basic) 편’이라 할 수 있다.
비즈니스 전문 커뮤니케이션 회사인 비즈핏의 대표인 그는, 국내 1호 소셜 MC로 시작하여 현재는 개인 맞춤 코칭과 함께 다양한 방송 활동, 비즈니스 컨설팅, 강의 활동 등을 활발하게 진행하고 있다.