CEB에서 전 세계 800개 이상의 마케팅 조직을 지원하는 업무(Sales Practice)를 담당하고 있다. 지난 10년간 고객서비스와 세일즈 효과를 주제로 수많은 리서치를 진행했다. <하버드 비즈니스 리뷰>지에 여러 차례 기고했으며 《챌린저 세일》, 《챌린저 고객(The Challenger Customer)》의 집필에도 참여했다. 하버드 비즈니스 리뷰와 프리코노믹스(Freakonomics) 등 다양한 블로그 매체에서도 칼럼니스트로 활동하고 있다.