1961년 서울에서 태어났다. 롯데제과에 입사하여 34년 넘게 근무하면서 보건관리실, 노사협력팀, 품질경영팀에서 다양한 업무를 쌓았으며 현재 고객센터에 근무하면서 고객만족도(CSI) 조사, 고객 응대 교육, 고객의 소리(VOC) 분석, 소비자상담의 중요성을 인식하고 실천 중이다. 50이 넘은 나이에 전남대학교 대학원에서 전자상거래학 박사 학위를 취득했다. 한양여대에서 강사로 활동하였으며 성신여대, 동양미래대학교에서 겸임교수로 강의하고 있다. 롯데그룹 인재개발원에서 그룹 강사로 활동하였으며, 기업소비자전문가협회 이사와 감사를 역임했고, 한국소비문화학회와 한국정보전략학회에서 이사로 활동하였다. 이화여자대학교, 인천대학교, 환경비즈니스, 브릿지경제, 한국콜센터아카데미, 한국소비자교육정책학회, 한국소비자교육지원센터, 한국고용정보원, 대한보건협회, 한국환경건강연구소, 한국소비자경영협의회, 한국고객센터 산업연구소 등에서 특강을 실시했다.
한국소비자협회로부터 대한민국 소비자 대상(소비자 권익 증진 부문)을 수상했으며, 식품안전의 날에 식품의약품안전처장의 표창장을 받았고, 한국 소비자 업무 협회로부터 KCOP Expert를 수상했다. 또한 소비자의 중요성을 인식하고 실천함으로써 2020년 제25회 소비자의 날에 국무총리 표창을 받았다.