KAIST 지식서비스공학대학원에서 박사 학위를 받았으며, ACM CHI/CSCW 등 인간-컴퓨터 상호작용(HCI) 분야 최우수 국제 학회에 데이터 기반 서비스 디자인 논문을 다수 출판했다. 현재 삼성SDS CX(Customer eXperience) 팀에서 데이터 분석 업무를 담당하고 있다. 여러 기업의 CX 컨설팅 프로젝트에 참여하면서 다양한 사용자 데이터를 분석했으며, 기획자 및 디자이너와 협업해 사용자에게 보다 나은 서비스를 제공하기 위한 새로운 인사이트와 전략을 도출한 경험이 있다.