35년 이상의 경험을 가진 IT 세계의 진정한 베테랑. 기술이 비즈니스와 고객의 요구에 부응할 수 있도록 조직의 업무 관행과 문화를 변화시키고자 노력하고 있습니다. 『Guide to Universal Service Management Body of Knowledge』(Service Management 101, 2008)의 저자이기도 합니다.