KMAC는 고객중심경영을 선도 및 확산하고자 고객경험 기반 혁신에 관심과 의지를 가진 기업 및 학계 참여로 구성된 커뮤니티 CX Initiative를 운영하고 있다. CX Initiative 산하 연구조직인 ‘CX 연구회’는 해를 거듭할수록 중요성이 커지고 있는 고객경험 트렌드 및 추진전략, 우수사례 연구를 통해 학술적 근거에 기반하여 산업 경쟁력을 제고하는데 기여하고자 지난 2022년 출범하였다.