상담사부터 시작하여 콜센터의 운영, 통화 품질, 교육을 담당하며 현장을 누빈 지 20년. 고객 만족의 답을 알고 있는 콜센터와 콜센터의 핵심 자산인 상담사, 그리고 콜센터의 중심인 중간 관리자의 이야기를 담았다. 상담사가 진정한 콜센터의 주인공이 되기를 바라며. 중간 관리자의 가치가 제대로 평가받기를 바라며.