옥스퍼드대학교에서 수학을 전공했다. 오랫동안 프로젝트 매니저로 일했고 MBA 과정을 마쳤다. 1990년대, 당시에는 아주 드물었던 서식 전문 컨설팅 서비스를 제공하는 회사를 설립했고, 지금까지 여러 조직을 대상으로 설문, 웹사이트, 계약서 등 각종 서식 관련 작업을 해 왔다. 세계 주요 국가의 다양한 정부 기관과 비영리단체들이 그녀의 주요 고객사이다. 대표적 고객사로는 NHS, 영국 정부 디지털 서비스(GOV.UK), 영국 법무부, 미국 국세청, 호주 국세청 등이 있다. 업무에 늘 사용자 중심 디자인의 원리를 적용해 왔고, 중요한 프로젝트들에서 최상의 설문 결과를 얻어 왔다. UX 리서치 분야에 관한 참고서 2종을 저술하기도 했다.