프로커뮤니케이션 대표, 한국휴먼경영코칭협회 교육플랫폼 대표강사, CS 강사, CS 컨설턴트, 이미지 메이킹 컨설턴트, 소통교육 전문가, 1인 기업 프로강사 코치이다. 대구대학교 대학원에서 관광경영학 석사를 졸업했으며, 커피 전문점의 문화 마케팅에 관한 연구논문을 발표했다. 현재는 커피 전문점 등 외식업뿐만 아니라 일반 기업, 병원, 학교 등 다양한 분야의 CS 교육을 진행하고 있으며, CS 강사와 프로강사를 코칭하는 강사 코치의 역할도 하고 있다. 저자가 교육을 진행함에 있어 가장 중요하게 생각하는 것은 소통, 즉 커뮤니케이션이다. CS 교육의 기본은 소통이라는 모토로, 이론 교육이 아닌 실전 교육과 사례 위주의 교육을 통해 과거의 정형적인 서비스 매너 교육을 벗어난 새로운 차원의 교육을 지향한다. 저서로는 『기적의 7초 고객 서비스』, 『강사 트렌드 코리아 2019』가 있다.