대학에서 산업디자인을 전공하고 첫 회사에서 UX/UI 디자이너 직함을 받았다. 고객 조사를 해보겠다는 말에 “그냥 그림이나 그려.”라는 답변을 들었다. 그 길로 진짜 UX를 경험할 수 있는 회사를 찾아 떠났다.
고객이 원하는 프로덕트를 만들어보고자 핀테크 스타트업 ‘뱅크샐러드’에 합류했다. 2015년부터 2019년까지 매 분기는 신사업의 연속이었다. 성공 치트키인 줄 알았던 UX 방법론은 그저 이론일 뿐이었고, 밤새워 론칭한 앱은 유의미한 반응을 얻지 못하고 중단되기도 했다. 유명한 이론을 좇는 것을 멈추고, 무작정 예비·잠재·현재 고객들을 직접 만나보기 시작했다. 그렇게 도합 1천여 명이 넘는 고객을 분석한 끝에, 150만 명의 충성 고객과 6천억 원의 기업 가치를 지닌 프로덕트가 탄생했다. 그 모든 과정을 함께하며 커리어 4년 만에 제품 총괄(CPO, Chief Product Officer) 직책을 수행할 수 있었다.
치열했던 성공 경험과 노하우를 더 많은 사람들에게 알리고자 2020년부터 탈잉 튜터를 비롯한 프로덕트 코치 활동을 시작했다. 지금도 무에서 유를 만들며 고군분투하고 있을 수많은 스타트업 프로덕트팀, 신사업 담당자들에게 도움이 되기를 바라며 이 책을 썼다.