숙명여자대학교 Le Cordon Bleu Hospitality MBA, 인하대학교 경영학과 경영학 박사.
전 대한항공 객실사무장, 대한항공 객실훈련원 강사, 인하공업전문대학 서비스학부 항공운항과 교수.
현 항공서비스경영연구소장, 한국서비스경영학회 이사
(관심분야: 서비스경영, 항공서비스품질, 항공객실서비스, 고객만족경영, 서비스디자인)