행정학으로 박사학위(고객만족 분야)를 취득하였으며, 해군 장교(OCS 83차)로 군복무를 마쳤고, 대학과 대학원, 공무원 교육원, 교육연수원, 지방경찰청, 육군보병학교, 기업체 등에서 커뮤니케이션, 리더십, 문제해결기법, 고객만족 등에 대한 강의와 컨설팅을 수행하고 있다. 수년 동안 대학에서 전임교수를 지내기도 했으며, 현재는 한국서비스연구소의 이사로 재직 중이다. 저서로는 콜센터매니저자격증 교재, 일반상식, 행정학개론 등이 있다. 주요 강의 분야는 고객유형 파악기법, 서비스 리더십 전략, 공감을 불러오는 소통의 기술, 창의력과 논리력을 활용한 문제해결 기술, 고객만족도 조사기법 등이다.