저자 소개(3명)

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저 : 박종태 만든이 코멘트 보이기/감추기

  저 : 박종태
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현재 한국CS경영아카데미 대표와 한국감정노동인증원 원장으로 고객 서비스 분야에 다양한 경험을 토대로 컨설팅, 강의, 인증업무 등을 수행하고 있다. 저서로는 『서비스 조직 밀레니얼 코칭』, 『블랙컨슈머 이렇게 대응하라』, 『콜센터 QA관리사』 외 30권의 책을 집필하였다.

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저 : 박은영 만든이 코멘트 보이기/감추기

  저 : 박은영
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씨이엠(CEM)컨설팅 대표이자 한림성심대학교 겸임교수로 연세대학교 교육대학원에서 교육공학을 전공했다. 교육학 이론과 실제를 잘 융합하여 현장에 꼭 필요한 교육프로그램을 설계하고 개발하는 일에 힘쓰고 있다. 조직에서 일어나는 현상에 호기심이 많아 다양한 직군의 조직에서 근무하고, 다양한 직무 대상자들을 교육했다. 그간의 경험과 일선 현장에서 들려 준 다채로운 사례들로 실재감 있는 강의와 교육컨설팅을 하고 있다. “바름! 아름! 다름!으로 긍정의 경험을 함께 만들어 갑니다.”라는 비전을 가지고 고객경험관리, 관계관리, 커뮤니케이션, 관계 대화법, 코칭, 리더십 등의 주제로 끊임없이 고민하고 연구 중이다.

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저 : 송미경 만든이 코멘트 보이기/감추기

  저 : 송미경
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현재 엠피씨플러스 콜센터 고객응대 실무 관리자로 재직 중이며 한국CS경영아카데미 소속 상담품질 전문 컨설턴트로 활동하고 있다. 또한 한국서비스포럼 운영진으로 활동하고 있으며 콜센터 운영관리 경험을 바탕으로 상담품질 및 코칭 분야의 전문가로 활동 폭을 넓히고 있다.

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