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저 : 변미영

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한국CS전략연구소 대표. 경영학 박사 /대학교수. CS리더스관리사 베스트셀러 저자.
현 국민대학교 겸임교수, 서비스사이언스학회 편집위원, 서비스강국코리아 조직위원.
[KPC] SMAT 전문강사, TA(교류분석), MBTI 전문강사, CS강의 경력 15년이상 전문가.
국민대학교 교육대학원 ‘상담심리전공’ 석사, 국민대학교 일반대학원 경영학과 ‘서비스경영전공’ 박사.