경영컨설턴트, 포레스트힐링인스트럭터.
2003년 경영컨설팅이라는 세계에 첫발을 들인 후 20년간 경영컨설턴트로 일해 왔다. 그동안 주로 고객만족(CS)경영, 고객경험(CX)혁신, 고객의 소리(VOC) 분야에서 일해 왔고 감사하게도 해당 분야 전문가로 평가받고 있다. 삼성전자·삼성화재·삼성에버랜드·삼성서울병원 등 삼성그룹, LG전자·LG유플러스·서브원 등 LG그룹, SK텔레콤·SK에너지 등 SK그룹, 롯데백화점·롯데마트·롯데슈퍼·롯데월드·롯데호텔·롯데홈쇼핑 등 롯데그룹 등의 민간기업은 물론 한국전력공사, 한국철도공사, 한국지역난방공사, 국민건강보험공단, 건강보험심사평가원, 한국자산관리공사, 한국소비자원 등의 공공기관을 대상으로 한 컨설팅에 참여해 왔다. 특히, 다양한 산업에서 경험했던 컨설팅 사례를 기반으로 약 100회 이상의 강연을 통해 고객 중심의 변화혁신을 위한 모티브를 제공해 왔다.
현재 만족하고 있는 경영컨설팅이라는 ‘나의 일(業)’에 더 몰입하기 위해 이종(異種)의 주제를 학습하는 과정에서 ‘산림치유지도사’ 자격을 취득하게 되었고, 이때 ‘나무’를 통해 ‘나의 일’과 ‘경영’을 반추해 보는 기회를 가지면서 이 책을 집필하게 되었다.
저서로는 공저 《VOC 3.0+ : 고객의 소리를 경영하라》가 있다.