힐튼, 메리어트 호텔을 거쳐 월트 디즈니 월드ⓡ 리조트의 사업장 부사장을 역임했으며, 디즈니 기관을 대표하여 리더십과 전문성 계발에 대해 교육하고 있다. 서비스 산업에 40여 년간 몸담아온 경영자로서 고객 서비스 업계의 세계적인 전문가로 평가받고 있다. 현재 포춘 선정 500대 기업, 각종 교육 기관 및 정부 단체, 비영리 기관 등에서 꾸준히 강연을 진행하고 있다. 지은 책으로는 《크리에이팅 매직Creating Magic》, 《타임 매직Time Management Magic》 등이 있다.