서울대학교 서양사학과를 졸업하고, 미국 Carnegie Mellon University에서 MSIA 학위를, Duke University에서 마케팅 전공으로 Ph.D. 학위를 취득하였다. 한림대학교와 KAIST 교수를 거쳐 2001년부터 고려대학교에 재직하고 있다.
2015년 서비스마케팅학회 회장, 2017년과 2018년 한국마케팅학회 회장을 역임하였고, 2019년 한국소비자학회 회장을 맡고 있다. 마케팅 분야의 국내외 전문학술지 심사위원으로 참여하고 있으며, 편집위원장과 객원편집위원을 맡은 바 있다.
고려대학교에서는 기업경영연구원 부원장, 하계국제대학 주임교수, 경영전문대학원 부원장, 대외협력처장을 역임하였다. 또한 삼성증권, 삼성캐피탈, SK생명, KT, SK Telecom, KOMACO, 현대홈쇼핑, HMC투자증권에서 자문교수로 활동하였다.
『마케팅 키워드 101』을 비롯하여 『경영학 키워드 101』, 『하루만에 배우는 경영학 : 마케팅 입문』, 『고객지향적 유통관리』, 『비즈니스 애널리틱스를 위한 마케팅조사』 등 다수의 저서가 있다.
2017년에는 중앙일보 고객감동브랜드대상에서 학술공헌상을 수상하였으며, Summer American Marketing Assosciation Conference에서 Best Paper Award 수상했다.