저자 소개(3명)

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저 : 디즈니 인스티튜트 만든이 코멘트 보이기/감추기

  저 : 디즈니 인스티튜트
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Disney Institute
월트 디즈니사의 국제적 전문교육기관으로, 인적 자원 개발 분야에서 가장 널리 인정받는 곳 중 하나다. 기업들을 대상으로 완전 맞춤식 프로그램을 제공하며, 세계 곳곳에서 흥미로운 세미나와 워크숍, 발표회 등을 개최한다. 특히 고객 경험 향상을 위한 서비스 및 리더십 교육 과정이 유명하다. 미국, 유럽, 아시아 등에서 제공되는 몰입형 학습 경험은 서비스의 무대 뒤에서 무슨 일이 일어나는지, 경영 이론이 어떻게 탁월한 성과로 이어지는지 수강생들이 직접 확인할 수 있게 해준다. 디즈니 인스티튜트의 고객사에는 포츈 선정 500대 기업을 비롯해 다양한 산업의 중소기업, 비영리조직, 국가기관 등이 포함되어 있다.

저 : 테오도르 키니 만든이 코멘트 보이기/감추기

  저 : 테오도르 키니
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Theodore Kinni
비즈니스 전문 작가 겸 편집자이다. 그는 영업, 마케팅, 고객 경험, 고객 서비스 및 보유, 리더십, 인적 자본, 그리고 제조업 등의 주제에 대한 20권의 비즈니스 도서를 집필, 대필 또는 편집을 했다. 월트 디즈니 컴퍼니(The Walt Disney Company), 부즈 앤 컴퍼니(Booz & Company), 프라임 리소스 그룹(Prime Resource Group), LIF 그룹, IMPAQ과 같은 회사들을 위해 쓴 그의 책들은 30만부 이상 판매되었다. 그는 『Strategy + Business(전략+비즈니스)』 잡지의 선임 편집자로, 기사 작성과 편집, 인터뷰, 서평, 그리고 연례 최고의 경영서 섹션 등을 담당한다. 그의 글은 하버드 매니지먼트 업데이트, 컨퍼런스 보드 리뷰 등 경영 간행물에 실리기도 했다.

역 : 홍경탁 만든이 코멘트 보이기/감추기

  역 : 홍경탁
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카이스트 전기 및 전자공학과를 졸업하고 동 대학원에서 경영과학으로 석사 학위를 받았다. 기업 연구소와 벤처기업에서 일했으며 현재는 전문 번역가로 활동 중이다. 『콜드 스타트』, 『길 잃은 사피엔스를 위한 뇌과학』, 『디즈니 고객 경험의 마법』, 『공기의 연금술』 등 다수의 책을 우리말로 옮겼다.

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