한양대학교 경영대학원에서 경영정보시스템(MIS)을 전공했고, CJ오쇼핑 CS팀장과 CJ텔레닉스 컨택센터 운영기획팀장으로 14년간 근무했다.
CJ그룹의 계열사 컨택센터 통합 프로젝트와 그룹 통합 VOC 운영체계 구축에 참여했고, 그룹 계열사 콜센터 운영/컨설팅과 VOC 분석업무 수행을 통해 조직 운영과 서비스 분야에서 다양한 성과 향상을 이루었다. CJ오쇼핑이 진출한 중국 상하이, 톈진, 광저우를 비롯해 인도, 베트남, 일본 등 해외 콜센터 구축을 지원하고 컨설팅했다.
진행한 강의로는 ‘재택상담원 운영사례’, ‘CS, 이제는 플랫폼이다’, ‘VOC 기반의 고객중심경영 실천’ 등이 있다.