대학에서 피아노를 전공한 저자는 우연치 않은 기회에 비즈니스 매너 교육을 듣게 되어 강사라는 직업에 매료되었다. 이에 서비스 아카데미에서 강사 자격을 수료한 이후 백화점, 병원, 콜센터, 유통, 호텔, 면세점, 공항 등 다양한 분야의 근무자들을 대상으로 CS교육과 현장 코칭을 진행했다. 이를 통해 많은 관리자들이 밀레니얼 세대 관리에 어려움을 겪는 것을 직접 경험했으며, 그들과 함께 고민했던 내용을 책에 담기 위해 노력했다. 현재는 대기업 사내 강사로 활동중이다.