1987년 서울대학교 의과대학을 졸업한 뒤로 33년간 환자와 듣고 말하기를 해왔다. 현재 분당서울대학교병원 소화기내과 교수로 재직 중이며, 전문 진료 분야는 간 질환 및 간암이다. 대한간학회, 대한소화기학회 및 대한민국의학한림원 정회원으로 간 관련 연구와 학술 활동을 하고 있다. 2006~2012년 분당서울대학교병원 경영혁신실 담당 교수 및 실장을 역임하면서 병원의 환자경험, 환자안전 및 의료의 질 관리 업무를 담당했던 것이 이 책을 쓰게 된 계기가 되었다.
병원에서 의료인과 환자가 어떻게 듣고 말하는지를 20년 동안 관찰해왔다. 현장에서 보고 느낀 것을 토대로 전국 100여 개 병원에서 ‘환자와의 의사소통’, ‘존중의 조직문화’, ‘서비스 리더십’ 등의 주제로 강연을 해왔고, 최근 10년간 1,070명의 전문의를 대상으로 진료상담 컨설팅을 진행했다. 경희대학교 경영대학원에서 석사 학위를 받았고, 현재 환자경험 향상을 위한 교육 전문 업체인 비엔에스커뮤니케이션즈의 대표 컨설턴트로 일하고 있다.