영국 웨일스대학교에서 소비자심리학 석사, 캐나다 맥길대학교에서 경영학 박사학위를 받았다. 현재 건국대학교 경영대학 마케팅 분과 교수로 재직 중이며, 비영리 연구·학술 단체인 디지털마케팅연구소(www.digitalmarketinglab.co.kr)의 디렉터로 있으면서 디지털 및 빅데이터 전문가들과 함께 다양한 연구 활동을 펼치고 있다. 소비자 심리학 연구에서 남다른 성과를 보여 《광고 저널Journal of Advertising》, 《사회심리학 저널Journal of Personality and Social Psychology》 등 광고?심리학 분야의 유명 학술지에 다수의 논문을 발표했다. 신한은행, 농협, 빙그레, 대교 등 국내 굴지 기업 및 기관들의 디지털 마케팅 부문 자문을 수행해왔다. 최근에는 커뮤니티 전략을 주제로 더 많은 기업 및 개인과 생각을 나누기 위해, 디지털 마케팅 컨설팅 그룹 비루트(BeRoute)와 함께 커뮤니티 컨설팅 플랫폼 브랜덕(www.branduck.co.kr)을 열었다. 기업이 소비자들과 소통하려면 어떠한 고객경험 전략을 구사해야 하는지 연구해온 그는 디지털 전환기 모든 비즈니스의 성패는 ‘커뮤니티’에 달렸다고 단언한다. 소비자를 팬으로 확보하는 것이 기업의 생존 요건이 된 요즘, 팬덤을 구축해 그들로부터 혁신적인 아이디어까지 도출할 근간이 되는 커뮤니티의 설계가 무엇보다 중요하다는 얘기다. 이 책 《커뮤니티는 어떻게 브랜드의 무기가 되는가》에서 그는 최근 모든 기업이 마케팅의 주요 화두로 삼고 있는 커뮤니티의 실체와 성공적인 커뮤니티를 구축하기 위한 전략을 소개한다. 마케팅 실무자는 물론 브랜드와 소비자의 관계를 고민하는 모든 이들에게 로드맵이 되어줄 것이다. 지은 책으로 《디지털로 생각하라》, 《공간은 경험이다》, 《구글처럼 생각하라》, 《바이럴》, 《디지털 소셜 미디어 마케팅》 등이 있다.

현재 미국 위스콘신주립대(UW-Whitewater)에서 교수로 재직하며 경영전략(Strategic Management), 조직변화(Organizational Change) 등을 강의하고 있다. 서울대학교와 동대학원을 졸업 후 캐나다 맥길대학교에서 경영전략 및 조직이론으로 박사학위를 받았다.

기업은 자신을 둘러싼 환경과 조응하며 세상에 필요한 가치를 만들어내는 조직이다. 어떤 기업은 환경변화에 민첩하게 올라타 새로운 가치를 만들어내고 승승장구하는 반면 다른 기업은 기존의 제도와 관성에 매여 변화에 뒤처진다. 비슷한 기술을 가진 스타트업도 누군가는 성공하고 누군가는 실패한다. 무엇이 이 차이를 만들까? 능동적으로 혁신하는 조직이 가진 비결은 무엇일까? 이런 문제들에 대한 해답을 찾기 위해 혁신의 도입과 전파, 기업의 위기에 대한 대응, 리더의 역할과 조직구성원의 소명의식 등에 대한 연구를 지속해오고 있다. 최근의 연구는 거스를 수 없는 디지털화의 흐름 속에 새로운 산업은 어떻게 떠오르는지, 이 과정을 성공적으로 이뤄내기 위한 조직과 기업가의 전략 등에 관한 것이다. 야구와 미식축구의 열렬한 팬이며 모든 종류의 여행을 사랑하는 여행 맥시멀리스트다.