익스피디아 그룹의 콘텐츠 디자이너로, 사람을 우선으로 하는 훌륭한 제품과 서비스를 만들도록 팀을 돕고 있다. 그는 유용하고 사용성이 뛰어난 경험을 디자인하는 데 글이 얼마나 중요한 역할을 하는지를 자주 강조하며, 이를 주제로 전 세계에서 개최되는 업계 콘퍼런스에서 여러 차례 강의를 해왔다.
어도비 제품 디자인 팀에서 콘텐츠 전략가로서 일을 하고 있다. 주로 엄청난 제약 조건에 맞춰 글을 쓰고, 크고 오래된 소프트웨어 인터페이스에서 유물을 발굴한다. 일을 하지 않을 때는 자신이 푹 빠진 주제인 나무 연필에 관한 팟캐스트를 제작하고 글을 쓴다. 샌프란시스코에서 아내와 두 마리의 큰 고양이와 함께 살고 있다.