** “나도 네 마음 이해해.”라는 말로 상대를 이해하는 일이 끝난 게 아니다. 온 힘을 다해 상대방의 감정을 느끼려고 해야 하고, 말이나 제스처 혹은 표정을 통해 상대에게 노력하고 있음을 최대한 보여 주어야 한다. 말이나 행동이 자연스럽게 나오기 힘들다면 상대를 거울처럼 따라 해보자.

** 완벽한 표현은 좌뇌의 이성과 우뇌의 감성이 어우러진 합작품이다. 너무 이성적인 말은 듣는 이가 반박할 수 없게끔 만들어 그 사람의 기분을 망칠 수 있다. 반대로 너무 감성적인 말은 듣기엔 화려해 보일지 몰라도 속 빈 강정에 불과해 듣는 사람은 화자가 무슨 말을 하는지 간파할 수 없다. 따라서 말을 잘하고 싶다면 이성과 감성을 잘 버무릴 줄 알아야 한다.

** 이성적인 사고를 통해 감성적으로 표현할 줄 알아야 한다. 듣는 상대가 감탄하게 되는 말은 언제나 논리의 틀을 갖추고 있다. 이 틀을 따라가기만 하면 누구나 쉽게 화자의 말을 이해할 수 있다. 또한 상대에게 공감을 끌어내거나 상상력을 자극해 설득력을 증폭시키기도 한다.

** 우리가 하고 싶은 말을 한 척의 배에 비유해 보자. 입을 열기 전에 마땅히 배의 항로를 정해야 한다. 배의 항로는 말의 중심내용을 의미한다. 즉, 하고 싶은 말의 결론과 핵심 내용을 한 문장으로 정리해 항로를 정하는 것이다.

** 반드시 머릿속에서 먼저 정리한 뒤 말을 꺼내야 한다. 주제를 명확하게 정한 뒤 말하면 주제에서 벗어난 이야기를 하지 않는다. 항로가 정해져 있기에 주제를 관통하고 듣는 사람도 충분히 논리적이라고 생각한다. 이렇게 되면 설령 도중에 표현 방식에 살짝 문제가 있어도 상대는 당신이 전달하고자 하는 정보가 무엇인지 인지할 수 있다.

** 우리가 하는 말을 진주 목걸이에 빗댄다면, 진주들을 꿰고 있는 줄이 바로 전달하고자 하는 말의 중심이 된다. 그리고 진주 한 알 한 알은 중심내용과 관련 있는 내용이 된다. 마지막으로 수미상관을 통해 목걸이의 처음과 끝을 연결해주어야 비로소 완벽한 목걸이가 완성되는 것이다.


** 뛰어난 안마사는 절대 손길을 함부로 고객의 몸에서 떼는 법이 없다. 연설을 잘하는 사람도 청중의 주의를 다른 곳으로 돌리지 않고 꽉 붙잡을 줄 안다. 둘은 모두 상대의 아픈 곳에 감히 손을 댈 줄 안다. 그들은 상대의 통점痛點을 쥐고 그들만의 방식으로 치료한다.

** 논리는 사람의 골격이고 유추(비유)와 장면 묘사는 사람의 피와 살에 비유할 수 있다. 하지만 이 3가지 요소만으로는 완전한 사람의 모습을 갖출 수 없다. 이제 남은 것은 성격, 성장 배경, 이야기

와 가치관이다. 이런 것들이 모두 갖춰져야 말에 ‘인성’이라는 영혼이 생긴다.

** 질문을 많이 할수록 꺼져가는 소통의 불씨를 되살릴 수 있다. 질문의 장점은 또 있다. 상대에게 객관적이고 수용적인 면모를 보여 줄 수 있고, 상대가 질문에 답하기 위해 잠시 침묵하는 동안 생각을 정리할 수 있게 도울 수 있다. 괜찮은 질문은 상대방에게 큰 깨달음을 일깨우는 효과도 있다.

500회가 넘는 현장 수업 진행, 수십만 팬을 보유한
세계 최고의 스피치 전문가가 밝혀낸 대화법의 비밀!
말 잘하는 사람은 타고나는 게 아니라 만들어진다

날 때부터 말을 잘하는 사람은 어디에도 없다. 머릿속 생각들을 제대로 전달하고 대화의 흐름을 이끌어나가며 상대의 진심을 이해하는 말하기는 마치 낯선 외국어를 익히듯 새롭게 습득해야 한다. 같은 말을 하더라도 상황과 상대에 따라 다른 표현 방법을 적용하고, 말의 뼈대에 경험과 이야기의 살을 붙이는 연습이 필요하다.

인간관계, 직장생활, 강연, 발표 등 중요한 순간에 내뱉은 말 한 마디가 당신의 인생을 바꿀 수 있다. 저자는 그러기 위해서는 과학적이고 체계적인 연습이 필요하다고 말한다.

말의 구조를 튼튼히 세워
전달력을 높이고 상대의 마음을 사로잡아라

흑연과 다이아몬드는 모두 같은 탄소로 구성되어 있지만, 구조가 달라 두 물질은 완전히 달라진다. 다이아몬드 같은 말을 하고 싶다면 말의 구조를 바꿔 탄탄히 세워야 한다. 체계가 잡힌 말은 명확히 전달되어 상대의 마음을 사로잡을 수 있다.

실수는 줄이고 필요한 말은 적절한 때에 하며 말의 전달력을 높이기 위해서는 어떻게 해야 할까? 저자에 따르면 말 잘하는 사람들에게는 8가지 공통점이 있다. 스쿤은 ‘LANGUAGE’의 각 철자를 따와 말하기의 요소를 쉽게 설명한다. 논리(Logic), 유추(Analogy), 장면 묘사(Narrate a picture), 좋은 사례(Good story), 예측 불가(Unexpected), 질문(Ask), 이득(Gain), 공감(Empathy)이다.

말하기 실력을 높이려면 한 계단씩 순서대로 밟아가는 과정이 필요하다. 이 책에 소개된 대화 방법들을 활용하면 어느새 애쓰지 않아도 할 말을 다하고 똑똑하게 원하는 것을 이루어내는 소통의 달인이 될 수 있을 것이다.

이 책의 차례를 본 순간 스쿤이 휴지조각에 처음으로 ‘LANGUAGE 8 말하기 법칙’을 쓸 당시처럼 흥분이 몰려왔습니다. 말하기 법칙 8가지는 간단명료하고 실용적입니다. 저는 평소 많은 직장인들이 표현에 미숙하여 소통을 어려워하는 것이 안타까웠습니다. 승진하거나 성과를 내는 기회를 잃어버리기 때문입니다. 이 책을 읽고 활용한다면 일의 효율성을 눈에 띄게 높일 수 있을 것입니다.

스쿤의 『당신만 모르는 말의 법칙』의 핵심은 간단합니다. 높은 가치의 내용을 최대한 효율적인 언어로 표현하는 것이죠. 목소리 크기나 시간의 많고 적음 따위는 모두 상관이 없습니다. 이 책을 읽고 자신이 사용하는 언어를 하나씩 바꾸어나가면 되니까요.

인터넷 강의에서 수만 팬들을 보유한 스쿤은 과연 말하기 고수입니다. 그가 새롭게 펴낸 이 책은 편하게 읽으며 지식을 습득할 수 있습니다. 다 읽은 후 얼마나 속 시원했는지 모릅니다. 저와 같은 경험을 하길 기대합니다.

말하는 능력은 절대로 시간 싸움으로 키울 수 있는 게 아닙니다. 오히려 나이가 들수록 자연스러운 표현 방법을 습득하는 것이 어려워지기도 하죠. 말하기를 효과적으로 연습하려면 반드시 과학적인 접근과 함께 고수의 노하우를 염탐할 필요가 있습니다. 스쿤은 말하기의 주요 표현 요소를 ‘LANGUAGE’라는 단어로 압축했습니다. 책이 너무 재미있어서 읽는 도중 자신도 모르게 웃을지도 모릅니다. 그리고 내용이 유용하여 생활 속에서 자연스럽게 책의 내용을 떠올리고 이를 인용하게 될 것입니다.

제가 종사하는 재무 분야의 일은 전문 지식을 고객이 쉽게 알아들을 수 있도록 전달하는 능력이 중요합니다. 이 능력이 부족한 사람은 직무성과가 떨어질 수밖에 없어 고객의 선택 순위에서 밀려나게 마련이죠. 그러다가 자연스럽게 도태되기도 합니다. 이 책에 소개된 몇 가지 기술을 사용하면 반드시 말솜씨를 높일 수 있습니다. 물론 직무 면에서도 긍정적 효과를 누릴 수 있습니다.

지난 5년 동안 스쿤이 보여 준 열정과 끊임없는 도전을 매우 높이 평가하고 싶습니다. 그 결실로 낸 이 책은 매우 실용적이며 재밌습니다.

나처럼 자기관리 분야에 관심이 있는 여성들이 말하는 법을 배워 생각을 정리하고, 이를 명료하게 표현할 수 있길 바라며 이 책을 추천합니다.

처음 스쿤을 알게 된 건 2년 전 한 연설 모임에서였습니다. 비록 그와 나눈 대화는 짧았지만 깨달은 바가 적지 않았습니다. 그 후 스쿤은 여러 매체에 소개되었고 제자들이 수만 명을 넘어섰습니다. 돌이켜 보면, 그때 당시 30분 남짓한 대화는 아직도 기억 속에 선명합니다.

말하기와 연설 능력에 대한 투자는 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 저는 투자자로서 표현 능력이 부족하여 주목받을 수 있는 기회를 놓쳐버리는 사람을 자주 보곤 합니다. 이 책은 다양한 사례를 보여주며 사람들의 허점을 찌릅니다. 여러 분야에 종사하는 사람들이 읽기에 적합한 책입니다.

스쿤 선생님과 함께하는 말하기 법칙을 연습하면 표현 능력이 좋아지고 사고력과 영향력을 높이는 데 도움이 됩니다.