품목정보
발행일 | 2011년 04월 21일 |
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쪽수, 무게, 크기 | 212쪽 | 422g | 153*224*20mm |
ISBN13 | 9788993354379 |
ISBN10 | 8993354375 |
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발행일 | 2011년 04월 21일 |
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쪽수, 무게, 크기 | 212쪽 | 422g | 153*224*20mm |
ISBN13 | 9788993354379 |
ISBN10 | 8993354375 |
발간사|매일 매일 더 나은 서비스로 찾아갑니다 004 격려사|우리의 꿈은 고객가치의 실현입니다 006 프롤로그|우리가 알지 못했던 보이지 않는 ‘손’ 파트1. 빌딩 경영의 패러다임을 바꾸다 건물 한 채로는‘팔자’ 못 고친다 / 빌딩에도‘인생’이 있다 / FM은 라디오 방송국이 아니랍니 다 / 인텔리전트 빌딩은 똑똑하지 않다? / 아무도 가르쳐주지 않는 관리비의 비밀 / 관리소 장의 ‘원맨쇼’는 끝났다 파트2. 빌딩을 서비스하라 ‘신가치 서비스’, 빌딩관리의 개념을 바꾸다 / CS 관련 전문 조직 구성 / 빌딩을 빛내는 8명 의 ‘미녀군단’ / CS모닝으로 아침을 열다 / 공장을 서비스하다 / 협력업체 직원부터 챙겨라 / 고객의 ‘목소리’를 한 곳으로 모아라 / 빌딩 서비스, 고객을 감동시키다 / 반짝 반짝 빛나 는 깨끗한 사무실 / 관리소에서 이런 것까지? / 우리 집도 좀 부탁해요 파트3. 빌딩을 혁신하라 빌딩 관리에 자동차 생산 기법을? / 남을 위한 것이 아니라 나를 위한 것 / 생각만 바뀌어도 비용이 절감된다 / 항상 고객 입장에서 생각하라 / 바보라도 할 수 있다! / 눈으로 보는 관리 / 전문가들도 깜짝 놀란 서브원의 ‘전문성’ / 지혜도 뭉치면 커진다 파트4. 에너지가 경쟁력이다 에너지의 모든 것을 제공한다 / 건물들을 위한 ‘똑똑한’ 에너지 도우미 / 스마트 그리드 시 대, 전기 장터가 열린다? 파트5. 빌딩을 경영하라 기업 부동산의 모든 것 / BTL 민간 투자 사업에서도 두각 / 차별화를 통해 고객 가치를 창 조한다 / 서브원의 또 다른 경쟁력, 통신 서비스 / FM 사업의 든든한 기술 ‘도우미’ 파트6. 서브원, FM의 미래를 열다 FM, 국경을 넘다 / 사회적 책임까지 생각하는 FM / 관리소장 없는 ‘무인 관리소’가 뜬다 / 창조적인 업무 공간 만들기 / FM 전문 인력, FM’r를 키운다 에필로그|일 잘 하게 만드는 빌딩 |