시장에서 신제품이 성공하기 위한 첫번째 조건은 새로운 제품이 소비자의 필요에 적합해야 한다는 것이다. 그러기 위해서는 표적고객이 신중하게 선택되어야 하며 그들의 필요에 부응할 수 있는 상품 아이디어가 창출되어야 한다. 이같은 아이디어들은 고객의 필요에 관한 자료의 수집을 통해서 다듬어지고 고객의 필요를 해결 할 수 있는 기술에 초점이 맞추어져야 한다. 또한 제품의 테스팅, 출시 및 수명주기의 관리에 있어서도 고객의 필요를 해결하기 위한 제품의 편익이 소비자에게 적절하게 제공되고 있는지를 지속적으로 감독하여야 한다.