하인리히 법칙은 “한 건의 중대 재해가 발생하기 전에는 29건의 경미한 재해가 발생하고 그전에는 아슬아슬하게 위기를 넘긴 사건이 300건이나 있었다.”라는 이야기다. 이 원리를 일반적인 업무에 적용해보면 “한 건의 ‘신문기사가 될 만한 실패’가 발생하기 전에는 29건의 ‘경미한 문제’가 발생했고 또 그 앞에는 ‘문제가 될 뻔했던 일’들이 300건이나 있었다.”라고 할 수 있다. --- p.58

외부에서 사안이나 사물을 보려고 하면 아무리 객관적인 관점을 가져도 또 아무리 주의해서 봐도 꼭 놓치는 부분이 나올 수밖에 없다. 그것을 예방하려면 관점을 전환해서 사안이나 사물을 내부에서 바라보는 것이 좋다. … 별자리 같은 천체의 모습을 묘사하고 있는 천체도가 딱 여기에 해당한다. 사안이나 사물을 밖에서 보는 통상적인 관찰법은 자신의 위치를 바꾸면 보는 방향 역시 달라지기 때문에 반드시 놓치는 부분이 생긴다. 그런데 내부에 들어가면 보는 위치를 바꾸지 않고 보는 방향만 바뀌기 때문에 정확하게 전체의 모습 포착할 수 있다. … 그래서 ‘생생한 현장’, ‘생생한 대상’, ‘생생한 사람’ 3R(Real, 생생한)에 맞춘 조사가 중요하다. --- p.128

최종적으로 전체를 평가하는 작업은 반드시 한 명이 해야 한다는 점이다. 프로젝트를 성공시키기 위해서는 전체를 부분으로 나눠서 세부적으로 평가할 필요가 있다. 하지만 두 명 이상이 분담해서 전체 평가를 하게 되면 반드시 구멍이 생긴다. 사고나 실패가 발생하기 쉽다는 얘기다. --- p.132

어떤 일을 하든 그 분야마다 누구나 생각하는 것, 무의식적으로 착안하게 되는 것이 있는 거기에서 다양한 원리가 도출된다. 그리고 그 원리에서 벗어나는 부분이 있으면 직감적으로 ‘이상하다’고 생각해서 실패를 회피하게 된다. 하지만 그 대다수의 경우 문서에 기록하는 것은 물론이고 말로 전달할 수도 없는 경우가 많다. 이른바 ‘암묵지’로만 존재하는 지식인 것이다. 그러나 그런 암묵지, 특히 실패와 관련된 암묵지는 누구나 바로 알 수 있도록 명확한 형태로, 즉 ‘형식지’로 바꿔놓아야 한다. 이는 실패와 관련된 정보는 감추기 쉽고 좀처럼 겉으로 드러나지 않기 때문에 시간이 지나거나 사람에서 사람으로 전달되는 사이에 없어질 우려가 있기 때문이다. … 이런 암묵지는 모든 기업에서 각각의 모습으로 존재하고 있다. 그 암묵지를 누구나 알 수 있는 형식지로 바꿔놓는 것이 실패를 예방하는 첫걸음이다. --- p.170

일본의 기업이 자주 사용하고 있는 QC(품질관리) 활동이나 이를 더욱 체계화한 TQC(전사적 품질관리) 활동은 검의 양날이라 할 수 있다. 일상적 루틴 워크를 철저하게 해보자는 의도에서 출발하지만, ‘이것만 하면 충분한 거야.’, ‘형식만 맞추면 됐어.’라는 분위기가 형성되면서, 비상사태가 발생하면 담당자가 어쩔 줄 몰라 하며 허둥대는 사태가 벌어질 가능성이 커질 수 있기 때문이다.

<b>거듭되는 실패의 씨앗으로 남겨 두느냐,<br/>성공을 위한 디딤돌로 만드느냐!<br/><br/>성공한 사람들에게는 일정한 실패 대처법이 있고 또 거기에는 법칙성이 있었다. <br/>그들 역시 실패를 겪었으되 큰 실패를 효과적으로 막아내고 <br/>작은 실패를 활용해 성공을 손에 쥐었다. <br/>실패를 성공의 열쇠로 만드는 그 비결을 공개한다!</b><br/><br/>얼마 전 글로벌 기업 삼성이 갤럭시노트7의 폭발 사고에 대하여 단종과 리콜을 결단했다. 그리고 지난 10월에 실시한 2016 그룹 하반기 신입사원 시험에서 ‘실패학’에 대한 문제를 출제하여 자신들이 나아갈 방향을 내비쳤다. 그들은 일어난 실패에 대하여 감추기보다 인정하고 반성하여 재도약을 위한 발판으로 삼기로 한 것이다.<br/>최근 우리 사회에서는 삼성의 실패와는 비교될 수 없는 대규모의 실패(사고)가 잇따라 일어나고 있다. 세월호 사태, 가습기 살균제 사건, 한진해운 물류 대란, 경주 지진 대처까지…. 하지만 이들 중 그 어떤 것도 속 시원한 후속 조치가 없고 유사한 사고가 여전히 사회 곳곳에서 반복되고 있어, 국가와 관계부처에 대한 국민들의 원성이 점점 커지고 있다.<br/><br/>실패학은 그 어떤 사회보다 우리 대한민국에 절실히 필요한 개념이다.<br/><br/><b>국내에서 생소한 실패학, 선진국에서는 최고 단계에서 다뤄지는 주제</b><br/><br/>책의 저자인 하타무리 요타로 도쿄대학 명예교수는 실패학의 창시자이자 권위자로 도쿄전력 후쿠시마 원자력발전소의 사고 조사?검증위원회 위원장과 소비자안전조사위원회 위원장 등을 맡은 인물이다. 이 책을 통해 그는 지금까지 축적해온 실패학의 방대한 연구성과 가운데 개인이 사용할 수 있는 것을 처음으로 정리하였다. 실패에서 배우면 큰 실패를 막고 성공의 지렛대로 활용할 수 있다는 것이 그 연구의 핵심이다. <br/><br/>일부 대기업을 제외하고 국내에서는 실패학이 생소한 편이지만, 선진국에서는 첨단 기술과 과학의 최고 단계에서 다뤄지고 있다. 일본의 경우, 경영학 석사(MBA)보다 100배 효용이 있다고 평가하고, 그래서 실패학은 성공학을 의미한다. 일본의 실패학회에는 히타치, 후지쓰, 미쓰비시 등 일본 대표 기업이 참여하고 있다. <br/><br/><b>실패는 누구에게나 있는 것! 배우는 기회로 만드는 실천 방법, 4단계로 소개</b><br/><br/>실패는 누구에게나 일어나는 것이다. 사람이 성장하는 데 실패는 불가피하다. 하타무라 교수는 실패에 대해 연구하면서, 성공한 사람들은 성공하지 못한 사람들과는 전혀 다른 방향으로 실패에 대처하고 있다는 것을 발견했다. 그들 역시 실패를 겪지만 큰 실패는 적확하게 막아내고 작은 실패는 활용해서 성공을 손에 쥐었다. 성공한 사람, 성공한 기업의 실패 대처법을 연구하는 것 역시 실패학이고 그래서 실패학은 성공학이다. <br/><br/>실패학은 기본적으로 목표에 왜 도달하지 못했는지를 체계적으로 분석하는 과정이다. 사고 원인을 정밀 분석하여 예방하는 방법도 실패학의 영역이며, 대처나 예방 차원에서 조직을 효율적으로 관리하고 갈등을 관리하는 것도 실패학이다. 때문에 조직에서 비효율이 나타나지 않도록 리더십을 발휘하는 것에 대해서도 다룬다. 한마디로 실패학은, 직장에서, 개인 비즈니스를 하는 사업 현장에서, 실패를 줄이거나 예방해 가장 효율적으로 일하는 방법을 이야기하는 것이다.<br/><br/>하타무라 교수는 자신의 연구성과 가운데 개인이 실천할 수 있는 실패 이용법을 4단계로 정리하여 이 책에 담았다. <br/><br/>우리가 실패했을 때 심리적인 실의에서 헤어 나와 외부 상황과 실패에 올바르게 대처하고, 내가 실패의 당사자일 때, 실패한 사람의 주변인일 때, 한 개인으로서, 조직 구성원으로서, 조직 내 위치에 따라서 일어난 실패를 대하는 태도까지 실패에서 건강하게 회복하는 방법을 1단계에서 소개한다.<br/><br/>건강한 회복이 있었다면 다음은 문제를 바로 보아야 한다. 즉, 실패의 분석이 필요하다. 분석하려면 실패학의 기초를 알아야 한다. 진짜 문제의 원인을 보는 방법, 실패를 분석하는 방법, 실패가 일어나기 쉬운 환경, 실패 정보의 특성 등을 2단계에서 소개한다. <br/><br/>3단계에서는 실패를 창조로 꽃 피울 수 있는 방법을 알려준다. 생각의 방법과 실천적인 노트 기록법, 사고전개도 만드는 법, 실패를 바라보는 눈 등 성공한 사람들이 보였던 실패를 창조로 바꾸는 방법을 소개한다. <br/><br/>마지막 4단계는 리더로서 실패학을 응용하는 구체적인 사고 및 실천 방법을 소개한다. <br/><br/>그림이 곁들여진 이 책은 간결 명확한 설명으로 실패를 성공으로 바꾸는 체계적인 방법과 노하우를 전한다.<br/><br/>지금까지 우리 사회를 뒤흔든 큰 실패들도, 살펴보면 개인의 작은 실패에서 시작되었다. 우리가 스스로의 작은 실패를 분석?예방할 수 있다면, 개인의 성공은 물론이고 우리가 속한 조직과 나라의 성장을 꿈꿀 수 있을 것이다.