브랜드 커런시, 즉 화폐, 정보, 충성도, 시간이 교환의 매개체가 되어 아마존과 고객이 지속적인 상호 작용을 유지하고 있었던 것이다.
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어떠한 희생을 감수하더라도 고객의 신뢰를 얻는 것이 아마존의 궁극적인 성공 전략이다.
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대다수의 기업과 달리 아마존은 쓸 수 있는 모든 돈을 모아 다시 사업에 투자하여 가격을 낮추고, 더 많은 양질의 정보를 제공하며, 충성도를 높이고, 시간을 절약한다.

초일류 브랜드는 어떻게 브랜드를 관리할까?
아마존을 성공으로 이끈 바로 그 브랜딩의 원칙을 공개한다!

오늘날 비즈니스 환경과 기술은 이전보다 더 빠른 속도로 변화하고 있으며 그에 따라 브랜딩에도 많은 변화가 일어나고 있다. 이 책은 그러한 변화 속에서도 변치 않는 브랜딩의 본질을 다룬다. 아마존의 첫 크리에이티브 디렉터를 맡아 세계 최대의 온라인 브랜드를 만들어 내는 데 일조한 저자는 자신의 경험을 바탕으로 아주 기본적인 원칙들을 지키고 발전시켜 나간다면 좋은 브랜드가 탄생한다고 말한다. 그리고 그것이 가장 빠르게 브랜드를 성장시키는 힘이 된다고 주장한다. 독자들은 아마존이 어떠한 방식으로 브랜드를 관리하는지, 어떤 기준들이 최고의 브랜드를 완성하는지 이해하게 될 것이다. 브랜드를 바라보는 관점이 달라질 것이다.

아마존의 광고 디자인과 UX를 총괄한 크리에이티브 디렉터 출신
스티브 수시가 아마존의 브랜드 관리법을 밝힌다
모든 조직에 적용할 수 있는 브랜드 관리 전략!

저자는 광고 디자인과 UX를 총괄한 크리에이티브 디렉터로서 6년간 아마존에서 체득한 브랜딩을 풀어내며, 아마존이 단기간에 극적인 브랜드 성장을 이룰 수 있었던 이유를 파헤친다. 전 세계 수백 개의 브랜드와 수백만 명의 고객에게 독창적인 브랜드 경험을 선보였던 저자는 아마존에서 경험한 생생한 브랜딩 사례를 제시한다. 또 브랜딩이 추구해야 할 핵심 가치이자 브랜드 관리의 기준을 화폐, 정보, 충성도, 시간으로 분류하여 이를 ‘브랜드 커런시’라는 개념으로 정립했다. 브랜드 커런시는 브랜딩의 본질이자 브랜드 관리를 위한 프레임워크로 꾸준히 성장하는 기업을 만드는 조건이다. 독자들은 브랜드 커런시의 구축 방법을 배우면서 아마존이 실제로 이를 어떻게 브랜딩에 활용하였는지 살펴보는 재미가 쏠쏠할 것이다.

초일류 브랜드를 완성하는 4가지 열쇠, 브랜드 커런시
처음 시작하는 브랜드부터 경쟁을 돌파해야 하는 기성 브랜드까지
모든 브랜드가 구축해야 할 핵심 가치를 논하다

가장 대중적인 브랜드 커런시는 화폐다. 많은 기업이 그들의 수익 상당 부분을 마케팅 예산에 쓰지만, 아마존과 같은 몇몇 회사는 기업 홍보를 우선시하지 않는다. 그 대신 그 비용을 연구개발 예산에 재투자하여, 더 많은 종류의 향상된 제품을 통해 장기적인 사업 성공을 이룬다.

두 번째 브랜드 커런시는 정보다. 아마존은 만연해 있는 정보를 어떻게 사용할까? 실제로 아마존에서는 3.5점 이상의 고객 후기를 광고에 포함해서 광고 조회 수와 전환율을 높인다. 또 아이디어가 떠올랐을 때 제품에 대한 아이디어가 아닌 고객의 입장에서 출발해 거슬러 올라가는 워킹 백워드(Working Backwards) 문서를 작성한다. 저자는 고객을 우선시하는 실질적이고 의미를 담은 정보를 제공해야 한다고 말한다.

세 번째 브랜드 커런시인 충성도는 브랜드에 타격이 발생해도 다시 일어설 수 있게 만드는 원동력이 된다. 아마존은 문제가 벌어지면 같은 실수를 반복하지 않게 하는 방식인 COE(Correction of Error, 실수 정정 기록) 작성을 한다. 그리고 문제를 시간순으로 배열하며 근본적 원인을 상세히 기록한다. 이를 통해 소비자들은 브랜드를 신뢰하게 되며 지속적인 소비를 하게 된다.

마지막 브랜드 커런시인 시간은 한정적이어서 가장 중요하다고 할 수 있다. 성공한 브랜드는 고객의 시간을 절약해 즉각적인 만족감을 제공한다. 아마존은 고객의 구매와 검색 기록을 바탕으로 고객이 더 빠르고 나은 결정을 내리는 데 도움을 주기 위해 맞춤화된 광고를 보여 준다. 또 이틀 내에 도착하는 프라임 무료배송, 두 시간 안에 도착하는 프라임 나우 배송, 직접 사람에게 물품을 가져다주는 풀필먼트 센터의 키바 로봇 등은 고객의 마음속에 아마존이 시간을 절약해 주는 브랜드라는 이미지를 심어 준다.

이처럼 이 책은 아마존의 대표적 크리에이티브 디렉터로 일하며 겪은 경험과 사례를 바탕으로 도출해 낸 4가지 브랜드 커런시를 깊이 파고든다. 이를 이용해 독자들은 브랜드를 어떻게 효과적으로 관리하고 성장시킬지에 대한 브랜딩 통찰을 얻을 수 있을 것이다.