회사의 미래를 책임질 핵심 인재의 준비

"만약 당신 회사의 CEO나 핵심 인재가 내일부터 더 이상 직무를 수행할 수 없게 된다면, 당신 회사는 어떤 절차로 그 빈 자리를 채울 준비가 되어 있는가? 그 빈자리를 채우는 데 어느 정도 시간이 걸리는가? 그 후보자가 적임자라는 것을 어떻게 증명할 수 있는가?"

2001년 9·11 사태로 세계 무역센터가 붕괴되었을 때, 미국에서는 172명의 기업 부사장이 목숨을 잃었다. 그리고 엔론(Enron), 월드콤(WorldCom), 아더 앤더슨(Arthur Anderson) 등 많은 기업들의 최고 경영진이 윤리성과 도덕성 문제로 자리에서 물러나고 회사가 문을 닫는 사례가 발생했다.

선진 기업은 이러한 위기 상황에 효과적으로 대응하기 위해 승계 계획을 수립하여 CEO 및 핵심 인재들을 관리해 오고 있다. GE의 세션 C(session C), 3M의 석세션 플랜(Succession Plan), 모토로라의 OMDR 등은 국내 기업에 잘 알려져 있는 대표적인 승계 계획 사례이다. 우리 나라에서도 삼성, LG, SK그룹을 비롯한 많은 기업이 핵심 인재를 선정하고 주요 보직에 대한 승계 계획을 비밀에 부쳐가면서 인력관리를 해 오고 있는 것은 주지의 사실이다.

최고 경영진을 비롯한 주요 핵심 직무 보직자의 은퇴, 이직, 사망, 구속 등으로 공석이 발생했을 경우, 승계 계획이 제대로 작동되는 회사와 그렇지 않은 회사 간에 어떠한 차이가 있을지는 불을 보듯 명확해진다.

이렇게 승계 계획의 필요성이 점점 강조되는 시점에서 펜실베이니아 주립 대학의 윌리엄 J. 로스웰 교수가 쓴 『효과적 승계 계획』(Effective succession planning)이 출간되었다.

로스웰 교수는 승계 계획에 관한 세계 최고 권위자로 명성이 높으며, 대학 강의는 물론이고 본인이 직접 로스웰 앤드 어소시에이츠 사를 설립하여 기업의 승계 계획, 승계 관리 및 인적자원 문제를 컨설팅을 하고 있어 이론과 현실에 두루 해박한 경험 많은 교수이자 컨설턴트이다.

이 책은 2004년 500명의 인사 전문가들의 설문 사례, 저자의 직접적인 업무 경험, 대기업 CEO들과의 교육 과정에서 의견 교환, 주요 기업 현장에서의 학습, 그리고 전문가의 대담 등을 기초로 하여 쓰여졌다. 이 책은 대학 교과서가 아닌 경영 전문 서적으로는 드물게 세 번의 개정 작업을 거친 이 분야의 베스트 셀러이며 로스웰 교수가 쌓아 온 노하우가 상세하게 담겨 있는 역작이라고 할 수 있다.

이 책은 승계 계획과 관련하여 기업의 CEO나 인사 담당자나 알아야 할 모든 내용을 담고 있다. 즉, 체계적인 승계 계획 및 관리 방법, 조직의 핵심 직위 판별 방법과 업무 요건을 결정하는 방법, 핵심 직위별 후보 인력의 성과 평가와 잠재력을 진단하는 방법, 조직의 전반적인 승계 계획 후보 인력군을 시험하는 방법, 후보 인력들의 개인 개발을 유도하는 방법, 체계적인 승계 계획을 평가하는 방법 등, 효과적 승계 계획 및 관리와 관련된 모든 영역을 실무 차원에서 깊이 있게 다루고 있다.

또한 이 책은 이미 승계 계획을 수립하고 관리하고 있는 기업이나 현재 준비 중인 기업은 물론이고, 아직 승계 계획 수준에는 이르지 못하지만 핵심 직무에 인재를 배치할 때 어떤 사람을 보임시킬 것인가를 놓고 고민하는 모든 기업에 실용적 해결안을 제시해 주고 있다.

이 책은 총 4부로 구성되어 있다.

제1부는 1장에서 4장까지로 이루어져 있으며, 승계 계획 및 관리의 배경 정보를 제공한다.

1장은 승계 계획 및 관리를 정의하고, 그것을 대체 계획, 인적 자원 계획, 인재 관리, 그리고 인적 자산 관리 및 승계 계획과 구분한다. 다음으로 승계 계획 및 관리의 중요성을 알아보고, 조직이 승계 계획 및 관리 프로그램을 수립해야 하는 이유와 승계 계획 및 관리에 대한 다른 접근법들은 무엇이 있는지 설명한다.

2장에서는 승계 계획 및 관리에 영향을 주는 다음의 10가지 핵심 트렌드를 설명한다. (1) 속도에 대한 요구 (2) 기술에 대한 판매자 우위의 시장 (3) 조직에 대한 충성도 감소 (4) 지적 자본과 지식 경영의 중요성 (5) 가치와 역량의 중요성 강조 (6) 승계 프로그램을 지원하는 소프트웨어 증가 (7) 이사회의 적극적 관여 증가 (8) 전 세계적인 승계 문제에서의 유사성 및 차별성에 대한 인식 증가 (9) 정부, 비영리 기관, 교육, 소기업, 가족 기업 등 특정 분야의 승계 프로그램의 유사성과 차별성에 대한 인식 증가 (10) CEO 승계와 같은 특별한 문제의 관리를 다룬다. 이 장에서는 이러한 트렌드들이 체계적인 승계 계획 및 관리에 어떻게 관련되는지를 밝힌다.

3장에서는 효과적이고 체계적인 승계 계획 및 관리 프로그램의 특징을 요약한다. 체계적인 승계 계획 및 관리 프로그램의 라이프사이클을 설명하고, 체계적인 승계 계획 및 관리의 여러 접근 방법과 관련된 일반적인 문제점들을 확인하고 해결하며, 체계적인 승계 계획 및 관리 전반에 대한 5세대적 접근에서 필요조건들과 핵심 단계를 설명한다. 그리고 조직 변화에 대한 새로운 접근이 어떻게 체계적인 승계 계획 및 관리와 관련되어 적합하게 이용될 수 있는지 설명한다.

4장에서는 역량을 정의하며, 그것이 체계적인 승계 계획 및 관리에서 어떻게 이용될 수 있는지 설명한다. 체계적인 승계 계획 및 관리를 위해 역량 연구를 어떻게 수행하고 그 결과를 이용할 수 있는지 요약하고, 조직의 리더들이 개발 전략을 이용해 어떻게 역량을 구축할 수 있는지 설명하며, 가치를 정의하고, 가치와 가치 명확화가 어떻게 체계적인 승계 계획 및 관리에 활용되는지 설명한다.

제2부는 5장에서 7장까지로 이루어져 있으며, 효과적이고 체계적인 승계 계획 및 관리 프로그램을 위한 기초를 제공한다.

5장은 성공적 변화를 위한 필수적인 첫 단계로 변화 사례를 발굴하는 방법을 설명한다. 그리고 이 과정에서 중요한 단계들을 검토한다. 현재의 체계적인 승계 계획 및 관리 실태 평가, 비즈니스 요구의 증명, 프로그램 요건의 결정, 체계적인 승계 계획 및 관리를 전략적 계획 및 인적 자원 계획과 연결하고, 다른 조직들에서 체계적인 승계 계획 및 관리 활용사례들과 비교하고, 경영진의 참여 등이 이 장에 포함된다. 이 장에서는 또한 체계적인 승계 계획 및 관리에 있어서 CEO 역할의 중요성을 강조한다.

6장에서는 체계적인 승계 계획 및 관리 프로그램의 역할을 명확히 하는 방법을 설명한다. 프로그램의 미션, 정책, 절차를 공식화하고, 목표 그룹들을 판별하여 프로그램 우선순위를 정한다. 이 장에서는 또 체계적인 승계 계획 및 관리 프로그램을 본격화하기 위한 전략에 대해 조언을 제공한다.

7장은 승계 계획 및 관리 프로그램 운영 계획의 준비와 공유 및 관련 회의 운영은 물론, 교육훈련의 설계 및 실시와 관리자들에게 영향을 미치는 승계 계획 및 관리의 문제점 및 그들에게 미치는 영향에 관한 상담에 도움이 되는 정보를 제공한다.

제3부는 8장과 9장으로 이루어져 있으며, 핵심 직무에서의 현재 업무 요건, 현재 개인 업무 성과, 미래 업무 요건, 그리고 미래의 개인 잠재력을 진단하는 데 초점을 맞춘다.

8장에서는 현재의 상황을 살펴보는데, 다음과 같은 질문들을 다룬다. (1)핵심 직위를 어떻게 판별하는가? (2) 핵심 직위에서 업무 요건을 결정하는 데 사용될 수 있는 세 가지 접근법은 무엇인가? (3) 체계적인 승계 계획 및 관리에서 완전한 다면 평가(full-cycle, multirater assessment)는 어떻게 이용될 수 있는가? (4) 성과를 어떻게 평가할 것인가? (5) 인재 풀을 형성하는 데 어떤 기법과 접근 방법들을 이용할 수 있는가?

9장에서는 미래를 점검하면서, 다음과 같은 질문들에 중점을 둔다. (1) 미래에는 어떠한 핵심 직위가 등장할 것인가? (2) 미래에 등장할 직위의 업무 요건은 무엇인가? (3) 개인 잠재성 평가는 무엇이며, 어떻게 수행할 수 있는가?

제4부는 10장에서 14장까지로 이루어져 있으며, 체계적인 승계 계획 및 관리 프로그램의 운영과 평가를 통해 개발 격차를 좁히는 방법을 중점적으로 다룬다.

10장은 조직 전반에 걸친 대체 후보의 시험 방법, 내부 승진 정책의 중요성, 개인 개발 계획(individual development plan, IDP)의 정의, 개인 개발을 위해 IDP를 준비하고 활용하는 방법, 조직 내 개발을 지원하기 위한 중요한 방법 등을 알아본다.

11장은 전통적인 방법들을 뛰어넘는 체계적인 승계 계획 및 관리에 대해 살펴본다. 대체 요구를 충족시키는 수단들로서 내부 개발의 대안을 검토하고 그 방법을 제공한다. 또한 이 장에서는 핵심 직위를 대체할 후보자가 있을 때와 없을 때의 상황을 구분할 수 있는 의사결정 모델을 제공한다.

12장은 체계적인 승계 계획 및 관리 프로그램에 온라인 하이테크 접근법을 어떻게 적용할 것인지 살펴본다. 이 장에서는 네 가지 주요 질문을 다룬다. (1) 온라인과 하이테크 방법은 어떻게 정의되는가? (2) 체계적인 승계 계획 및 관리의 어떤 영역에서 온라인과 하이테크 방법이 적용될 수 있는가? (3) 온라인과 하이테크는 어떻게 이용되는가? (4) 이러한 적용을 위해서 승계 계획 담당자에게 어떤 전문적인 역량이 요구되는가?

13장은 평가에 관한 것이며, 세 가지 질문에 대한 답변들을 살펴본다. (1) 평가란 무엇인가? (2) 체계적인 승계 계획 및 관리에서 무엇이 평가되어야 하는가? (3) 체계적인 승계 계획 및 관리 프로그램은 어떻게 평가되어야 하는가?

14장은 이 책의 결론으로, 체계적인 승계 계획 및 관리에 관한 8가지 사항을 예측해 본다. 그 주요 내용은 다음과 같다. 미래의 체계적인 승계 계획 및 관리는 (1) 미래 조직의 인재 요구에 대응할 수 있는 유연한 전략들을 찾기 위해 의사 결정자의 노력이 촉구될 것이다. (2) 조기에 잠재성 높은 인재들을 판별쿇고, 유지하며, 고령의 직원을 유지 확보하기 위한 통합된 인재 유지 정책 및 절차들이 요구될 것이다. (3) 전 세계적으로 영향을 미칠 것이다 (4) 실시간 기술 혁명에 의해 점차 영향을 받게 될 것이다. (5) 예전과 달리 정부기관, 학교, 비영리 조직들에서 이러한 사안이 쟁점화될 것이다. (6) 후임자에 대한 조직 개방성이 증가되는 방향으로 나아갈 것이다. (7) 점차 경력 개발 문제와 통합될 것이다. (8) 미래에는 직업과 가족의 균형에 대한 관심에 크게 영향을 받게 될 것이다.

마지막으로, 이 책은 승계 계획 및 관리에 관해 자주 제기되는 질문들(frequently asked questions, FAQs)을 담은 부록으로 끝을 맺는다.

변화무쌍한 비즈니스 환경을 잘 극복하고, 기업을 지속 성장이 가능한 조직으로 변환시키는 것의 성공 여부는 비즈니스 변화에 대한 통찰력(business insight), 사업 운영 시스템 및 역량이 탁월한 인력의 적절한 역할 등을 얼마나 사전에 잘 준비하고 실행하느냐에 달려 있다. 이를 위해 무엇보다 먼저 준비해야 할 것은 회사의 비즈니스 추진에 가장 영향력이 큰 CEO를 비롯한 핵심 직무 보직자의 승계 계획을 수립하고 관리하는 일이다.

이 책은 회사의 미래를 좌우할 수 있는 핵심 직책에 적합한 사람을 미리 발굴하고 선발하여 체계적으로 육성, 배치함으로써 지속 가능한 기업으로 만들기 원하는 모든 경영자와 경영자의 전략적 파트너가 되기를 원하는 HR 스태프에게 명쾌한 지침서가 될 것이다.

만일 당신이 회사에서 주도적으로 승계 계획 책임을 맡고 있다면, 당신이 알아야 하는 대부분의 대부분의 것은 이 책에서 찾을 수 있을 것이다.
- 트레이닝 매거진

로스웰은 승계 계획에 대한 공격적인 조사와 시스템적 접근을 통해 오늘날 여러 분야의 리더 및 HR 관리자들이 조직 내 주요 인력의 갑작스런 변화를 어떻게 준비할지에 관한 가이드를 개발했다.
- 패트릭 E. 제리티 (사우스웨스트 펜실베이니아 주립 시스템 유니버시티 센터 수석 이사)

이 책은 승계 계획 딜레마에 대해 장기적인 해결책을 찾는 사람 누구에게나 실용적이고 읽기 쉬우며 매우 유용하다.
- 스티븐 B. 킹 (박사, 리더십 및 경영개발, 경영 컨셉트 수석 이사)

로스웰 박사는 새로운 개정판에서 승계 계획의 실천 과정을 제5세대로 진화시켰다. 조직에서 최신 승계 계획 프로그램의 계획 및 실행을 직접 수행하는 담당자는 물론이고 다른 사람들도 반드시 읽어야 할 자료이다.
- 데이비드 D. 두보이스 (박사, 두보이스 앤드 어소시에이츠 사장, 『역량 기반의 성과 증진』 저자)

로스웰은 조직이 승계 계획에 적절하게 접근할 수 있도록 심층적이고 전략적인 견해에서부터 여러 기능적이고 다양한 응용에 이르기까지 승계 계획의 포괄적인 체계를 담아 전달하고 있다.
- 로버트 K. 프레스콧 (박사, 엑컬드 대학, 크리에이티브 리더십 센터 지부, 경영개발연구소 이사)

이 책은 우리 회사가 효과적인 승계 계획을 수립하고 이행하기 위해 필요한 모든 기술을 제시해 주었다. 나는 이 책에서 승계 계획의 첫걸음을 현실성 있게 추진하는 데 많은 도움이 되는 활동과 안내 그리고 팁들을 얻었다. 이것은 우리 회사의 조직력을 유지하고 개발하는 데 유용할 뿐만 아니라 경쟁력 확보를 지원할 것이다.
- 마샤 킹 (박사, 캐피털 원 파이낸셜, 수석 경영개발 컨설턴트)