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품목정보
| 발행일 | 2018년 03월 05일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 287쪽 | 188*258*20mm |
| ISBN13 | 9788957415764 |
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중고도서 소개
중
사용 흔적 많이 있으나, 손상 없는 상품
- 판매자 : 자몽향기
- 밑줄과 공부메모 여러곳 있습니다. 외관은 아주 양호합니다
- 특이사항 : 230924
목차 목차 보이기/감추기
| PART I 치과경영관리 Chapter 1 의료기관 1 병원의 개념 2 병원의 기원 3 병원의 특성 4 의료기관의 개념 5 의료기관의 분류 Chapter 2 치과의료관리 1 치과의료관리의 개념 2 치과의료관리의 역사 3 치과의료관리의 필요성 4 치과의료관리의 분류 5 치과의료관리의 특성 Chapter 3 치과경영관리 1 치과경영 2 치과의료마케팅 3 SWOT 분석과 마케팅 활용 4 치과 홍보 마케팅 Chapter 4 치과의료서비스 평가 1 치과의료서비스의 질 2 치과의료서비스의 환자 만족도 평가 PART II 치과위생사 자기개발 Chapter 5 자기개발 1 자기개발의 개념 2 자기개발의 필요성 3 자기개발 설계전략 Chapter 6 대인관계 1 팀워크 2 리더십 3 갈등관리 Chapter 7 자기관리 1 이미지 메이킹 2 치과위생사의 직장 예절 3 치과위생사의 건강 PART III 치과 대상자 관리 Chapter 8 고객 접점 1 고객 접점의 개념 2 고객 접점 설계 3 접점 유형별 응대 기법 Chapter 9 고객관계관리 1 CRM의 개념 2 CRM의 배경 3 CRM의 필요성 4 고객의 분류 5 치과병·의원 CRM Chapter 10 의사소통과 상담 1 대상자의 심리 2 의사소통 3 대상자와의 의사소통 4 대상자 성격 및 행동 유형 분석 Chapter 11 예약 관리 1 예약 관리의 개념 2 효율적인 예약 관리 3 계속 관리 Chapter 12 치과 의료분쟁 1 의료분쟁의 개념 2 의료분쟁의 원인 3 의료분쟁의 현황 4 의료분쟁의 조정 PART IV 치과 사무관리 Chapter 13 원무관리 1 문서관리 2 직원관리 3 물품관리 4 치과기공물 관리 5 회계관리 Chapter 14 전산관리 1 환자 등록 및 접수 2 진단 자료 수집 3 치료계획 상담 4 환자 진료기록부 읽기 5 예약 6 수납 7 CRM 관리 8 업무 관리 Appendix 취업 Solution 1 자신의 브랜드화 2 취업 계획 3 취업 분야 4 급여 조정 5 사직 |
