대화할 때, 눈의 움직임도 중요하지만, 손의 움직임도 그에 못지않게 많은 것을 말해 준다. 따라서 상대의 손의 움직임을 보면, 당신의 이야기에 흥미를 갖고 있는지를 알 수 있다.
예를 들면, 손을 오므리지 않고 펴고 있거나 편 손을 테이블 위에 올려놓고 있다면 마음도 열려 있다는 뜻이다. 언급한 바 있지만 둘 사이에 놓인 테이블 위의 서류를 한쪽으로 밀어내는 행동도 마찬가지로 상대와의 거리를 좁히고 싶다는 마음의 표현이다.
단, 테이블 위에 놓인 물건의 위치를 바꿔 가며 만지작거리는 행동은 반대로 자신의 영역 안으로 누군가 들어오는 것을 원하지 않는다는 표현이다. 턱을 손으로 만지는 행동도 어떻게 만지는지에 따라 의미가 달라지니 주의할 필요가 있다. 예를 들어, 턱에 손이 가는 동작은 감동과 납득의 동작인데 반해, 엄지손가락과 집게손가락으로 턱을 사이에 두고 만지는 경우는 상대의 이야기에 의문점을 갖고 있는 경우가 많다. 어떻게 결정해야 할지 망설일 때도 이런 동작이 나온다.
마지막으로 주먹을 쥐고 있다면 상대에게 호의적인 감정을 갖고 있지 않다는 뜻이며, 손가락이나 펜으로 테이블을 톡톡 두드리는 행동은 이야기를 빨리 끝내고 싶다는 마음의 표현이다.
---「버릇으로 읽는 속마음, 손의 움직임으로 보는 무의식」중에서

누구나 약속 시간에 늦은 적이 있을 것이다. 한두 번이 아니고 자주 약속에 늦는 사람은 성실하지 못하다는 인상을 받을 수 있다. 특히 일적인 관계에서 시간관념이 철저하지 않은 사람은 신뢰를 잃기 십상이다. 만일 누군가 지각을 했다면 그 사람을 비난하기보다 웃는 얼굴로 미소 지으며 맞이하는 방법이 좋다. 특히 회의에 늦은 사람에게 책망하지 않고 미소를 보내면 회의를 자신에게 유리하게 이끌 수 있다. 지각한 사람은 약속 시간에 늦은 일을 후회하며 올 것이다. 상대방이 분명 화를 내고 있을 거라 생각하며 조마조마한 상태일 때가 많다. 이렇게 겁을 먹었을 때 웃는 얼굴로 맞이하거나 평상시처럼 대하면 지각한 사람은 미안함과 부담을 더욱 강하게 느낀다. 이런 심리 상태에서 회의를 시작하면 자신에게 유리한 흐름으로 이야기를 진행하기 수월해진다.
---「상대를 설득하는 심리 테크닉, 약속 시간에 늦은 사람에게 미소 지어라」중에서

얼굴을 자주 보는 사람과는 사랑에 빠지기 쉽다고 한다. 심리학에서는 이를 ‘노출 효과’라 한다. 어떤 사람을 반복해서 만나면 무의식적으로 상대에 대한 호감도가 높아지는 것이다. 일을 할 때 이 원리를 이용하면 큰 도움이 된다. 계약을 성사시키고 싶다면 만나는 시간이 짧더라도 꾸준히 얼굴을 내미는 것이 중요하다.
만일, 3개월에 한 번 와서 꼬박 1시간 대화를 나누는 영업 사원과 매주 한 번은 방문해서 15분 정도 대화를 나누는 영업 사원을 비교해 보자. 가끔씩 들르는 영업 사원보다 자주 얼굴 비추는 영업 사원 쪽이 친근감을 주고 성실한 사람이라는 인상을 줄 수 있다.
물론 일에 방해가 되어서는 안 되니 상대의 상황을 고려하면서 방문 횟수를 늘려야 한다. 거기다 방문할 때마다 새로운 자료나 귀가 솔깃해지는 정보를 가져간다면 더욱 효과적일 것이다. 그러면 서로에 대한 신뢰도 착실히 쌓을 수 있어 교섭이나 거래를 성사시킬 수 있는 가능성이 높아질 것이다.

<b>인간관계의 어려움, 심리학으로 풀다</b><br/><br/>“인간은 사회적 동물”이라는 아리스토텔레스의 말은 도덕 시간에 배우는 지식을 넘어 수없이 실감하는 상식이기도 하다. 누구나 사회에서 인간관계를 맺으며 살아간다. 그래서 인간관계에서 어려움이 발생할 때 스트레스를 받거나 삶의 방향성까지 바뀌기도 한다. 인간관계의 어려움은 소통의 어려움이기도 하다. 내가 상대방을 이해하지 못했거나, 상대방이 나를 이해하지 못했거나 혹은 둘 다인 경우, 문제가 생긴다. 가령 상처를 받거나 오해 때문에 관계가 멀어지기도 한다. 상대의 말과 행동을 이해하고, 자신의 메시지를 잘 전달할 방법을 찾는다면 문제는 많이 줄어들 수 있지 않을까. 상대방이 왜 그런 말과 행동을 했는지, 왜 나의 메시지를 오해했는지를 안다면 관계는 더욱 단단해지고 상처받지 않아도 된다.<br/><br/>우리가 맺는 인간관계는 다양하다. 연인이나 친구는 감정을 가장 깊이 교류하는 만큼 상처를 주고받기 쉽다. 친하다는 이유로 상대방의 메시지를 쉽게 지나치고 있지 않은지 되돌아봐야 한다. 또한 회사 내 인간관계는 사적인 관계보다 미묘하고 복잡한 부분이 있다. 일회성 만남이 아니어서 지속적인 신뢰와 유대가 필요하다. 자신의 감정을 자유롭게 표현할 수 없기 때문에 욕구나 스트레스가 쌓이기 쉬운 관계이기도 하다. 이 책은 비록 화려한 말솜씨나 든든한 배경이 없어도 상사, 동료, 부하 직원, 거래처 사람의 호감과 신뢰를 얻고 순조로운 의사소통이 가능한 방법에 대해 심리학적으로 접근했다. 친구나 연인의 관계 또한 오해 없이 메시지를 읽어 관계를 더욱 단단히 하고자 한다. <br/><br/>사람의 마음에 영향을 끼치는 요소들을 살피고 자유롭게 활용하는 법을 익힘으로써 마음을 얻는 법에 다가가는 것이다. 그 방법들은 생각보다 간단하지만 변화는 작지 않음을 알 수 있다. <br/><br/><b>무의식을 나타내는 몸짓 언어에 주목하라</b><br/><br/>사람이 의사와 감정을 전달하기 위해 가장 많이 쓰는 수단은 무엇일까. 단연 말이라고 생각하기 쉬우나 몸짓이나 표정 등 비언어적 의사 표현을 더 많이 쓴다고 한다. 즉 몸짓 언어를 어떻게 쓰느냐에 따라 자신의 의사를 효과적으로 전달할 수 있느냐가 결정된다. 자연히 사람의 심리를 이해하기 위해서는 그 사람의 몸짓 언어를 알아듣는 것이 중요하다. 외국인과 대화를 하려면 외국어가 필요하듯 우리가 숨어 있는 마음과 감정을 이해하기 위해서는 비언어적 의사 표현을 이해해야 한다. 이 책은 심리학의 관점으로 비언어적 의사 표현 속 욕구와 마음을 읽는다. 상대방의 버릇이나 말투가 단순한 행동이 아니라 무언가를 말하는 언어임에 주목한다. 그리하여 말로써 대화하지 않아도 상대방을 이해하고 자신의 마음을 들여다보도록 한다. 인간의 무의식이 얼마나 많은 메시지를 담고 있는지 많은 심리학자들이 밝혀낸 바 있다. 이 책에서도 무의식적으로 나온 행동들, 그리하여 남들은 물론 자신 역시도 지나친 메시지들을 보는 데 집중하게 했다. 즉 타인의 마음은 물론이고 자기의 마음도 들여다볼 수 있다. <br/><br/>사람을 설득하고 인간관계를 능동적으로 바꾸는 방법을 이해하고 만족스러운 인생을 살기 위해서 심리학이 어떤 역할을 하는지 알 수 있다. 가볍게 읽어도 곱씹을수록 재미있게 읽히는 심리학을 담았다.<br/>