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품목정보

품목정보
발행일 2023년 12월 05일
쪽수, 무게, 크기 123쪽 | 154g | 128*188*6mm
ISBN13 9791128898013

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우리는 소비 생활을 하면서 같아 지고자하는 유행을 추구함과 동시에 다름의 개성을 찾는다. 그 속에서 높은 만족감을 얻고자 한다. 소비자의 선택에서 고전경제이론이 말하는 이성적이고 합리적인 선택은 절대 선이 아니다. 선택에는 소비자의 다양하고 복잡한 의사결정 기제가 작동한다.
---「02_“접속에서의 기본 심리”」중에서

과학적이고 투명한 거래 관계는 긍정적으로 작용하는 점이 많지만, 소비자가 원치 않는 정보가 활용되는 경우, 적지 않은 문제가 될 수 있다. 사업자는 소비자로부터 과도한 정보를 요구한다. 이는 소비자의 정보를 마케팅수단으로 아주 유용하게 활용할 수 있기 때문이다. 그런데 이렇게 과도하게 요구한 소비자정보는 가끔 사업자의 오·남용으로 사회문제가 되어 정부의 시장개입과 사업자를 간섭하는 빌미를 제공한다.
---「04_“과도한 요구와 정보 오용”」중에서

온라인에서 구매·회원가입은 간단한 반면, 취소·해지·탈퇴 등은 절차를 복잡하게 만들고, 여러 상품 사이에 가격이나 판매 조건에 대한 비교를 어렵게 하는 ‘가격 비교 방해’ 등이 문제다. 나아가 감정적 선택 강요를 한다. 이익을 주는 것처럼 소비자를 속여 어떤 것을 호혜적으로 선택하게 하는 행위로 거절 옵션을 숨겨서 표시하는 것이다.
---「06_“의사결정 방해”」중에서

소비자를 혼란에 빠지게 하는 방법으로 이중부정 전략을 구사한다. 요금 징수 방식에도 다양한 네거티브 전략을 전개함으로써 소비자는 네거티브 옵션에서 빠져나오지 못하도록 한다. 소비자가 거절을 못하도록 다양한 방식들이 동원된다.
---「08_“이중부정과 한발 들여놓기”」중에서

다크 패턴은 디자인이라는 수단의 문제다. 따라서 디자인을 설계하는 작업자의 윤리의식이 중요하다. 이들이 사업자에게 소속된 운명이지만, 결국 소비자를 위하는 것이 기업이 성장하는 길임을 알아야 한다. 시장에서 교묘한 기만과 속임수로 인해 규제를 해야 한다는 목소리가 힘을 얻고 있는데, 특수한 경우가 아니면 시장질서 즉, 소비자의 선택에 의해 정직하지 못한 기업은 퇴출된다는 시장의 힘을 기다릴 때다. 그러려면 소비자의 적극적인 행동이 필요하다.
---「10_“자율과 간섭”」중에서

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  •  대표자명 : 서민기
  •  사업자 종목 : 서적
  •  업체명 : 강산북스
  •  본사 소재지 : 경기도 파주시 신촌동 741-2102호
  •  사업자 등록번호 : 276-92-00198
  •  고객 상담 전화번호(유선) : 070-4150-6837
  •  고객 상담 이메일 : seonmingee@nate.com

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