지구상에서 가장 인상적인 고공라인을 형성하고 있는 맨하탄. 그리고 맨하탄에서도 훌륭한 건물중의 하나인 밀레니엄 빌딩. 15000명의 직원이 근무하며, 전세계의 사람들을 끌어들이는 이 고층빌딩에는 102층에 73개의 엘리베이터가 있다. 현대 기술과 엔지니어링의 놀라운 작품인 이 빌딩에서 예측하지 못한 사고가 일어난다. 그리고 사고 이후 모든 일이 잘못 되어가기 시작하는데... 그 의문을 풀기 위해 전문가들이 소집되고, 마크 뉴먼도 동참한다.

한편 제프리는 파트너의 자살로 인한 충격으로 갈등하지만 고장난 엘리베이터로 인해 해고당하는 삶을 사느니 차라리 그 의문을 알아내야 한다. 힘든 걸음을 걷고 있는 임산부들과, 계단을 선택해야 하는 시각장애인과 맹도견을 위해, 그리고 엘리베이터를 타서 생을 마감한 사람들을 위해서라도…

경찰상관 맥베인과 밀레니엄빌딩 관리자 밀리간은 엘리베이터의 기능불량 원인을 알기 위해 노력하지만 타블로이드판 신문 리포터인 제니퍼 에반을 대적할 수 없다. 그녀는 마크와 함께 밀레니엄 빌딩에 드리워진 의문스러운 죽음의 그늘을 파헤치기 위해 노력한다. 그러나 그들이 거대한 악의 의문을 파헤칠수록 새로운 진실을 알게되는데....