스티븐 로겔버그의 《원온원 대화의 기술》은 ‘원온원의 적정 주기는 얼마일까?’, ‘시간은 어느 정도가 적정할까?’와 같이 운영 방식에 대한 질문부터 원온원에서 다루어야 할 주제, 후속 조치에 이르기까지 원온원의 시작과 끝을 세밀하게 다루고 있다. 근거에 기반한 가이드라인은 리더가 자신감을 가지고 원온원을 설계, 실행할 수 있게 해주고, 예시 질문과 사례를 통해 미리 상황을 그려 봄으로써 리더를 더 잘 준비시킨다. 원온원의 다양한 측면을 점검할 수 있는 체크리스트 또한 원온원을 개선하고, 리더의 개발을 돕는 유용한 도구를 제공한다.
--- 「감수자의 글」 중에서

피드포워드는 미래를 염두에 둔 아이디어와 제안에 집중하므로 피드백처럼 두렵거나 불편하지 않다. 원온원에서 관리자는 부하 직원에게 업무와 관련된 후속 조치뿐만 아니라 향후 변화에 대한 아이디어도 제공해야 한다. 이 과정의 핵심은 관리자 또한 자신의 리더십에 대한 조언을 구하고, 팀원들이 장차 관리자가 되었을 때 더 효율적인 리더십을 발휘할 방법을 생각해볼 기회를 주는 것이다. 단순히 안내하는 데 그치지 않고, 미래에 대한 조언을 구하는 원온원이 지닌 특별함 덕분에 참여자들은 더욱 겸손해졌고 소통도 늘어나는 계기가 되었다. 단 한 번도 본 적이 없는 현상이었다.
--- 「추천의 글」 중에서

책에서 전반적으로 다루는 내용은 당연히 리더와 팀원이 참여하는 원온원이지만 동료끼리, 또는 직원과 고객 간에 이루어지는 원온원에도 충분히 활용될 수 있다. 심지어 가족이나 친구들과의 원온원에도 적용 가능한 통찰을 얻게 될 것이다.
--- 「들어가며」 중에서

시간을 할애해 팀원들과 진정으로 소통하려는 노력은 대개 당신이 하지만, 원온원은 팀원들의 이야기를 듣는 시간이다. 회의 주제나 기타 준비사항 등에 당신이 영향을 미치기는 하겠지만, 팀원들의 니즈나 애로사항, 바람같이 팀원들에게 중요한 주제가 중심이 되어야 한다.
--- 「1장 원온원을 꼭 해야 할까요?」 중에서

특별히 일정이 꼬여 애매한 주라도 공유문서같이 시간과 장소에 구애받지 않는 방법으로 업무 이야기를 나눌 수 있다. 분명히 효과가 있는 방법인데도 관리자들이 잘 사용하지 않는 방법이기도 하다. 그것 자체로는 원온원이 아닐지 몰라도, 원온원의 틀을 깨지 않는 기능을 한다. 급한 일이 터져 꼭 취소해야 한다면 직접 바로 다시 시간을 잡아야 한다. 가장 이상적인 시간은 같은 주나 최대한 빨리다. 일정이 겹칠 것 같다면 팀원들에게 당신이 원온원을 특별히 생각한다는 인상을 주기 위해 원온원을 미루지 말고 앞당겨야 한다.
--- 「4장 원온원 일정은 어떻게 잡아야 하나요? 하루에, 몰아서, 아니면 분산해서?」 중에서

산책하며 회의하는 것을 무척이나 좋아하는 리더들이 많다. 스티브 잡스는 오래 산책하며 진지한 대화를 나누는 것을 진심으로 사랑한다고 자서전에 적기까지 했다. 마크 저커버그와 트위터 창립자 잭 도시, 전 미국 대통령 버락 오바마도 그런 리더들이다. (…) 연구 결과, 산책하며 원온원을 했던 사람들이 그렇지 않은 사람들보다 전반적인 업무 몰입도가 8.5퍼센트 높고 창의성 또한 높아진 것으로 나타났다. 걷기와 창의성의 상관관계를 조사한 또 다른 연구에서도 밖으로 나가 산책을 하면 앉아서 창의성을 증진하기 위해 하는 그 어떤 활동보다 창의성 향상에 도움을 주는 것으로 확인됐다.
--- 「5장 산책하며 원온원을 해도 될까요?」 중에서

내 연구를 통해서도 원온원의 성공 여부는 팀원의 능동적 참여, 즉 관리자와 비교해 팀원이 말하는 시간이 얼마나 되느냐로 판단할 수 있다고 밝혀졌다. 이상적인 비율은 팀원이 대략 50~90퍼센트를 말했을 때다. 아젠다에 따라 달라지는 비율이긴 하겠지만, 관리자는 팀원보다 말을 많이 하지 않으려고 적극적으로 노력해야 한다.
--- 「8장 원온원 진행에 활용할 수 있는 일반 모델이 있을까요?」 중에서

당신이 팀원들을 신뢰하고 있음을, 팀원들에게도 당신을 신뢰해달라는 뜻을 비치기 위해 긍정적이든 부정적이든, 감정을 어느 정도 적절히 드러내라. 관리자의 적당한 감정 노출은 팀원이 더 편안함을 느끼고 둘 간에 의미 있는 관계가 구축되는 토대를 마련하는 데 도움이 된다. 팀원이 자신을 드러내도 된다는 일종의 암묵적인 허락의 메시지도 전달된다. 원온원을 포함한 다른 회의들이 대체로 부드러워지는 효과를 낳을 것이다.
--- 「9장 팀원의 니즈를 충족하려면 뭘 어떻게 해야 할까요?」 중에서

노벨 경제학상 수상자 대니얼 카너먼과 그의 동료들은 최종 경험에 따라 사람들의 미래 행동이 어떻게 바뀌는지를 연구로 입증했다. 그는 우선 실험 참여자들을 두 가지 조건에 나누어 배치했다. 첫 집단은 14도의 꽤 차가운 물에 손을 1분 동안 담그고 있게 했다. 쉬워 보이지만 실제 해보면 참기 힘들 온도다. 다른 피실험자 집단도 마찬가지로 1분간 같은 온도에 손을 담그고 있게 했지만, 30초를 추가해 이번에는 약간 따뜻한 15도에 손을 담그고 있게 했다. 온도 차는 크지 않고 여전히 찬물이지만, 먼저 1분에 비해 더 참을만해졌다. 그리고 다시 같은 실험을 해볼 의사가 있는지를 두 집단 모두에게 물었다. 두 번째 피실험자 집단이 찬물에 더 오래 손을 담그고 있어야 하는데도 첫 번째 집단보다 참여 의사가 더 컸다. 실험을 좀 더 긍정적인 기분으로 마쳤기 때문이다. 원온원에 바로 대입할 수 있는 중요한 연구 결과다.
--- 「10장 원온원은 어떻게 시작하고 끝을 맺어야 할까요?」 중에서

피드포워드 평가 방식은 과거의 긍정적이거나 부정적인 행동보다, 어떻게 특정 상황을 장차 개선해갈지를 고민한다. 어차피 과거는 과거일 뿐이지만, 미래는 노력 여하에 따라 바뀔 수 있다. 피드포워드 접근법은 옳고 그름을 따지지 않으며 동기와 통찰력을 심어준다. 피드포워드 접근법이 강력한 이유는 피드백에는 다소 떨리고 무서운 측면이 있지만, 피드포워드는 대부분 사람에게 환영받기 때문이다. 문제보다 해법에 초점을 맞춘 낙관적 노력이어서 그렇다.
--- 「11장 원온원에서 팀원은 뭘 해야 하나요?」 중에서

당신은 ‘그거 좋은데요’라고 별 뜻 없이 말했어도 조직 내 당신의 직급 때문에, 스킵 레벨 원온원에 참여하는 팀원에게는 ‘정말 좋은 생각입니다. 바로 해봅시다!’로 들릴 수 있다. 다시 말해, 고위급 간부의 제안은 지시로 해석될 때가 많다. 따라서 당신은 언어 사용에 촉각을 세워야 한다. 당신이 스킵 레벨 원온원을 하는 목적은 팀원들에게서 배우려는 게 목적이지 동의나 반대를 표현하려는 것이 아니다. 의사결정은 부하 직원과 할 일이다. 의논할 일이 있다면 그 최초의 의논 상대는 늘 팀원들의 매니저여야 한다.
--- 「14장 직속 상사의 상사와 하는 원온원이라는 게 있어요?」 중에서

일은 그 일을 처리하는 데 할당된 시간만큼 늘어난다는 파킨슨 법칙을 봐도 회의 시간 단축은 중요한 문제다. 즉, 회의가 한 시간으로 잡혀 있으면 신기하게도 실제로 한 시간이 걸린다. 30분으로 정해진 회의도 마찬가지다. 이런 성향을 역으로 활용해보자. 보통 회의는 30분이나 1시간을 하지만 20분, 25분 혹은 45분이나 50분으로 잡아봐도 괜찮다. 시간을 줄이면 긍정적 압박이 작용하여 아마도 계획한 시간과 상관없이 회의 목적이 달성되어 있을 것이다

<b>성공한 조직은 어떻게 일대일 소통을 하는가?<br/>‘세계 최고의 리더십 연구자’ 스티븐 로겔버그가 들려주는,<br/>팀장이라면 알아야 할 원온원의 모든 것!</b><br/><br/>우리는 직장에서 하루에도 몇 번씩 크고 작은 회의를 연다. 하지만 의미 있는 성과를 올리는 회의는 손에 꼽을 정도다. 할 일은 태산 같은데 무의미하게 흘러가는 회의 때문에 내가 맡은 업무를 진행할 시간도 빠듯하다. 팀원 개개인을 고려하지 않고 획일적으로 회의를 진행하기에 업무를 잘못 이해하거나 소외되어 자신의 역량을 제대로 발휘하지 못하는 경우가 많다. 모두가 고대하는 회의란 꿈에 불과한 걸까? <br/><br/>40여 년간 회의를 연구한 최고의 조직심리학자 스티븐 로겔버그는 고질적인 회의의 병폐를 극복하고 팀과 조직이 성과를 올리는 방법으로 일대일 미팅, 즉 원온원을 강조한다. 원온원은 리더십을 구현하고 조직 전체에 가치를 전달하는 핵심 기술로, 팀원의 성공을 돕고, 리더로서의 능력을 보여주며, 팀과 조직의 핵심 목표를 달성할 수 있는 중요한 방법이다. 원온원을 통해 일터의 환경을 긍정적으로 바꿔나갈 수 있다. <br/><br/>그러잖아도 회의가 많은데 원온원까지 따로 챙기는 게 바쁜 리더의 시간을 뺏는 것은 아닌지 느껴질 수 있지만, 실제로 원온원은 투자 대비 효과가 크다. 개인의 개성을 중시하는 현대사회에서 팀원 개개인이 자신의 잠재력을 발휘해 팀의 성과로 이어지도록 돕는 원온원은 빅테크 기업, 스타트업 등에서 새로운 경영 기법으로 각광받고 있다. 직속 부하가 직장에서 효율성과 만족도를 높일 수 있도록 돕고자 하는 팀장급 리더, 특히 신임 팀장들이 반드시 읽어야 할 책이다. <br/><br/><b>“변화와 성장을 이끌어내는 일대일 대화”<br/>가장 작은 회의는 어떻게 조직을 가장 크게 변화시키는가?<br/>‘팀장 번아웃, 빈번한 퇴사, 생산성 저하’를 막는 가장 간단한 솔루션!</b><br/><br/>원온원은 무엇이고 언제, 어떻게, 왜 해야 할까?<br/>WHAT 원온원은 리더와 팀원의 일대일 소통이다.<br/>WHY 팀원과 조직의 성장을 위해 반드시 해야 할 리더의 핵심 업무다.<br/>WHEN 정기적으로 팀원과 만날 시간을 확보해 루틴으로 만들어라.<br/>HOW 대화 주도권을 팀원에게 주고, 경청과 질문을 통해 라포 형성과 멘토링을 이어가라. <br/><br/>이 책은 원온원을 효과적으로 진행할 수 있는 실질적인 조언을 제공한다. 과학적 연구와 실제 사례가 포함된 이 책은 시간을 극대화하고, 생산성과 잠재력을 높이며, 직장에서 팀원과의 관계를 개선하는 방법을 제시한다. 스티븐 로겔버그가 평생을 팀장급 리더들, 매니저들과 팀원들을 조사 연구하며 축적한 자료와 세계 유수 기업들을 이끄는 리더들과의 인터뷰를 기반으로 책에 담은 내용은 다음과 같다.<br/><br/>* 원온원 성공이 당신과 당신이 이끄는 팀의 성공에 직결되는 이유<br/>* 명확한 목표와 전략적 방향 설정으로 원온원의 가치를 극대화하는 방법<br/>* 과도한 회의를 막으면서 일대일 미팅의 긍정적인 효과를 최대한 발휘하는 원온원 주기와 시간을 찾는 법<br/>* 생산성 향상, 관계 구축, 팀원 경력 개발 지원 사이의 균형을 잘 유지하는 법<br/>* 장소 선정부터 의제 결정까지 원온원의 효과를 극대화할 의도적인 원온원 설계법<br/>* 팀원의 참여 유도, 경청, 피드백 전달과 같은 핵심 기술을 활용하는 법<br/>* 팀원 개개인과 당신을 위한 맞춤 원온원 설계법<br/><br/>이 책은 언제, 어디서, 어떻게 원온원을 진행할지 등 원온원의 모든 것을 구체적인 사례를 들어 체계적으로 알려준다. 시간을 낭비하지 않고 효과를 극대화하는 원온원 주기와 회의 시간, 과거에 집중하는 피드백과 달리 팀원의 능력 개발이나 이직, 방향 제시 등 미래에 대한 조언을 해주는 피드포워드, 상황별 대처법 같은 효과적인 원온원 실행방법뿐만 아니라 원온원을 진행할 때 활용하면 좋은 자가진단 테스트, 원활한 원온원 진행을 위한 체크리스트, 원온원에서 활용하면 좋은 질문과 답변, 원격근무자와 원온원을 할 때 고려할 사항 등 성공적인 원온원을 하는 데 유용한 다양한 툴을 제시한다. 이를 통해 팀과 조직의 생산성 향상, 팀원과의 관계 구축, 팀원의 능력 개발이라는 세 가지 주요 목표가 균형을 이룰 수 있도록 도와준다. <br/><br/>리더가 팀원들에게 신뢰받으며 긍정적 의사소통을 구축할 수 있도록 로겔버그가 평생을 코칭하며 축적해온 전문지식이 이 책에 고스란히 담겨 있다. 그의 연구는 오랜 경험과 노하우를 기반으로 한 통찰력과 과학적 자료에 기반하고 있다. 이 책에는 단계별 구체적 실행방법과 실제 사례가 가득해, 관리자와 팀원 간 원온원은 물론 거래처, 동료, 가족, 친구와의 대화에도 확대 적용할 수 있다.<br/><br/><b>일대일 대화는 어떻게 가장 기다리는 시간이 되는가?<br/>효과적인 질문으로 팀과 조직을 성공으로 이끄는 <br/>최고의 원온원 가이드!</b><br/><br/>원온원은 리더가 직속 부하 직원과 함께 프로젝트를 확인하며, 목표에 대해 묻고, 업무에 대해 어떻게 느끼는지 이야기하는, 일상적이지만 의미 있는 시간이다. 스티븐 로겔버그는 과학적 근거자료, 생생한 경험을 담은 모범적인 원온원 사례를 제시하여 독자가 원온원에 관해 궁금해할 만한 질문에 답하는 방식으로 공감도를 높였다. 정기적인 원온원은 팀을 성과로 이끌 뿐 아니라 리더와 팀원들이 수시로 정보와 피드백을 공유하고 신뢰를 쌓아가는 데 도움이 된다. 저자는 이러한 원온원을 통해 대화의 잠재력을 극대화하고 팀과 조직을 성과로 이끄는 법을 제시한다. 팀원들이 자기 팀장의 상사와 갖는 스킵 레벨 원온원을 어떻게 진행하는지, 지나치게 잦은 회의를 어떻게 하면 줄일 수 있는지도 알려준다. <br/><br/>원온원은 팀원이 원하는 것을 이야기하면, 리더는 경청과 질문을 통해 방향성을 맞춰가며 적절한 피드백과 칭찬을 해주는 대화다. 팀원이 주도권을 갖는 대화이므로 관리자의 말이 30%를 넘어가지 않는 것이 좋고, 분기별로 커리어 상담을 결합하는 것이 효과적이다. 생생한 아젠다(안건)를 가지고 일대일로 대화를 나눔으로써 팀원이 모호하게 이해했던 점을 명확히 하고, 팀원의 비전과 팀 목표를 일치시킬 수 있다. <br/><br/>이 책은 원온원이 가진 잠재력과 이점을 성공적으로 끌어내어, 팀에 의미 있는 소통과 성장이 이루어지는 해법을 제시한다. 이 책에는 원온원에서 다루어야 할 주제들, 어떻게 원온원을 진행해야 하는지에 대한 질문들이 담겨 있다. 이에 대한 답을 해나가면서 더 나은 원온원을 주도해가는 데 필요한 능력을 하나하나 갖추게 될 것이다. 원온원이 제대로 진행된다면 개선된 팀 문화와 의사소통, 몰입도와 생산성 향상, 나아가 팀과 회사에 의미 있는 소통과 성장이 이루어질 수 있다.<br/><br/>이 책의 주요 독자는 팀장급 리더지만, 팀원 입장에서도 어려운 주제나 감정적인 갈등 이슈를 원온원에 어떻게 풀어낼지 힌트를 얻을 수 있다. 책에서 전반적으로 다루는 내용은 리더와 팀원이 참여하는 원온원이지만 동료끼리, 또는 직원과 고객 간에 이루어지는 원온원, 심지어 가족이나 친구들과의 원온원에도 활용할 수 있다. 이 책을 읽는 독자들은 원온원을 통한 팀원의 능력 개발과 팀의 성과 향상에 대한 새롭고 전략적인 인사이트를 얻을 수 있을 것이다.

당신은 원온원으로 당신의 팀과 조직을 견실하게 이끌어갈 수도 있고 송두리째 무너뜨릴 수도 있다. 팀장이라면 꼭 읽어봐야 할 로겔버그 박사의 이 획기적인 책은 데이터에 근거해 팀장이 자신과 자신이 이끄는 팀을 한 단계 끌어 올리는 방법을 조목조목 짚어준다.

회의를 효율적으로 개선하는 방법에 관한 한, 지구상에서 스티븐 로겔버그를 따라갈 사람은 없다. 지난 회의를 돌아보며 ‘이메일로도 충분했을 텐데’ 하고 한숨을 쉬어 본 적이 있는가? 이 책에 담긴 수많은 자료와 실용적인 조언을 참고하면 앞으로의 회의를 덜 비참하고 더 의미 있게 만들어갈 수 있을 것이다.

《원온원 대화의 기술》로 아주 많은 걸 배웠다! 원온원은 모든 관계의 기반으로, 시대나 유행을 타지 않는 중요한 주제다. 스티븐 로겔버그가 그런 중요한 회의를 가장 잘 해내는 법에 대한 권위 있는 가이드를 제시해주어 매우 기쁘다.

리더와 팀원들 사이의 원온원으로 팀은 단단해질 수도 있고, 부서질 수도 있다. 로겔버그는 어떻게 원온원으로 업무 만족도와 생산성을 향상할 수 있는지 차근 차근 보여준다. 매우 가치 있는 책이다.

참신한 실용서인 이 책은 제대로 된 회의를 위한 최고의 안내서다. 특히 당신에게 의지해 업무를 추진하고 성과를 내는 이들과 함께하는 원온원에 적합하다. 중요성에 비해 상대적으로 연구가 부족한 회의 분야에서 최고 권위자인 저자는 누구나 더 나은 리더가 될 수 있는 실천 가능한 조언을 제공한다.

회의 분야 세계 최고의 석학이 회의의 모든 것, 그중에서도 가장 중요한 팀장과 팀원들 사이의 직접적인 소통에 대해서 낱낱이 밝혀놓았다. 이 책은 깊이 있는 연구를 토대로 하면서 실행 가능한 아이디어들로 가득해, 원온원이라는 꼭 필요한 미팅을 왜 해야 하는지, 그리고 어떻게 진행해야 할지 올바로 이해할 수 있도록 이끌어준다. 《원온원 대화의 기술》은 오늘날 새로운 업무 환경에서 자신의 발판을 다지려는 모든 사람이 읽어야 할 필독서다.

스티븐 로겔버그 교수가 새롭게 펴낸 이 책은 편안한 문체로 실용적인 툴과 예시를 많이 담고 있다. 수많은 조직에서 이제는 일상적으로 활용되고 있는 원온원을 제대로 이해하려면 꼭 읽어봐야 할 책이다. 작가의 전작과 마찬가지로 탄탄한 과학에 근거한 조사와 연구가 녹아든 책인데도 읽기 쉽고 실용적이다. 리더들을 염두하고 쓰인 책이지만, 사실상 원온원의 주인인 팀원들에게도 유용한 책이다.

스티븐 로겔버그는 광범위한 연구를 토대로 왜 효과적인 원온원이 직원 업무능력 향상과 행복감 증진은 물론, 기업의 성공에도 결정적인 역할을 하는지를 놀라울 정도로 구체적으로 풀어냈다. 인력을 관리하고 있다면, 승승장구하는 기업을 일구고 싶다면 꼭 읽어봐야 할 훌륭한 책이다.

《원온원 대화의 기술》은 직급을 막론하고 모든 리더의 사고·행동 방식에 혁신을 선사할 책이다. 원온원의 중요성과 원온원이 개인과 팀 전체에 미치는 영향을 명확히 밝혀냈다. 과학에 기반을 두었을 뿐만 아니라 실용적인 팁과 사례들을 수록하고 있어, 읽는 내내 즐거운 책이다.