프롤로그 - 간절함의 크기가 성공의 크기입니다 004

1장 카준형이 걸어온 나날들

잘 나가던 영업사원 김준형 013
영원한 줄 알았던 성공 019
가난에도 냄새가 있다 024
1평도 안 되는 화장실에서 030
벼랑 끝에 선 남자와 떠오른 사람들 037
보너스 인생은 역할극으로 승화하기 043
동아줄이 내려왔다 049
영업 물을 만난 카준형 물고기 052

2장 카준형을 만든 영업철학 / 멘털관리

연애처럼 영업하라 061
나만의 철칙을 만들어라 067
전시장에서 지새운 밤 072
1년만 미쳐라 079
카준형이 새벽에 몰래 보는 영화는? 084
자기 합리화도 습관이다 090
확언을 활용하자 096
셀프 대화법 101

3장 영업 실전 노하우 〈이미지 메이킹〉

첫 만남의 성공학 109
효과적인 전화 tip은? 115
시간을 확보하라 121
진심은 통한다 128
호칭 정리를 잘하자 133
제품 관련 공부를 잘하자 138

4장 영업 실전 노하우 〈매력적인 화법〉

진심이 담긴 공감과 경청이 중요하다 147
사소한 디테일에 성패가 갈린다 153
고객을 스토리의 주인공으로 만들어라 157
한 명의 고객 뒤에 여러 명의 고객이 있다 163
을인 척하는 갑의 영업 비법을 활용하라 169
화이트 거짓말을 적절하게 활용하라 177
과거의 적이라도 오놀의 고객으로 만들어라 184

5장 영업직원이 착각하기 쉬운 것 〈고객응대 편〉

단점이 없다고 말하지 말라 193
겉모습으로 사람을 판단하지 마라 198
고객을 빈손으로 보내지 말아라 204
고객과 정보대결을 하지 말아라 210
화난 사람 부채질하지 말아라 214
감사 표현에 인색하면 안 된다 221
거절을 두려워하지 말아라 228

6장 영업직원이 착각하기 쉬운 것 〈실적관리 편〉

홍보를 창피해하지 말아라 239
독버섯을 삼키는 실적은 의미 없다 245
긴장의 끈을 놓지 말아라 251
끼리끼리 어울리지 말아라 258
남과 경쟁하지 말아라 262
성격 탓하지 말아라 269
열심히 했다고 착각하지 말아라 274

7장 나의 또 다른 이름 카준형 〈퍼스널 브랜딩〉

카준형이라는 브랜드 285
랭글러 카씨 290
나만의 시그니처 클로징멘트 만들기 295
포기하지 않는 것도 실력이다 301
퍼스널 브랜딩도 결국 노력의 결과 309

에필로그 말은 연출이고 행동이 진심입니다 328

부록 카준형 세일즈스킬
108. 일단 경쟁의 늪에 빠지면 상생은 불가능하다