“당신의 말투를 바꿔 드립니다!”
30만 독자의 사랑을 받은 대화법 전문가의 말투 솔루션

‘말 한마디로 천 냥 빚을 갚는다.’ ‘아 다르고 어 다르다.’ 등 말과 관련된 속담 및 격언이 동서고금을 막론하고 넘쳐난다. 인생에 있어서 ‘말’이 그만큼 중요하기 때문일 것이다. 사회적 동물인 인간은 혼자서는 살아갈 수 없고 결국 주변인들과 관계를 맺어야 한다. 그 관계맺음의 창구는 필연적으로 언어, 즉 말일 수밖에 없다. 그러니 모든 관계는 말투에서 시작된다는 것도 결코 과언이 아니다. 만약 지금 가족, 친구, 직장 동료 등 주변 사람들과의 관계가 생각만큼 잘 풀리지 않는다면 내 말투에 문제가 없는지 돌아봐야 할 때다.

오늘 당신의 말투는 호감입니까?
말하기 어려운 세대를 위한 상황별 말투 총정리

대기업에서 20년 이상 근무하면서 회사 안에서 발생하는 문제 대부분이 잘못된 소통 방식에서 비롯됐다는 걸 깨달은 저자는 어떻게 하면 더 효율적으로 커뮤니케이션할 수 있을지에 대해 오랫동안 깊이 고민하고 솔루션을 찾기 위해 분투했다. 그 결과 『모든 관계는 말투에서 시작된다』, 『예쁘게 말하는 네가 좋다』 등 대화법과 관련된 책을 출간했고, 30만 독자들로부터 큰 사랑을 받았다.

이후 저자는 커뮤니케이션 전문가로서 독자들과 만나며 말투와 관련해 독자들이 가장 어려워하는 부분들을 파악, 이 책에 모두 모아 상황별로 엮었다. 1장에서는 너무 익숙해져 간과하기 쉬운 나의 말버릇부터 살펴본다. 이야기를 3분만 나눠 봐도 호감인 사람이 있는 반면, 비호감인 사람도 있다. 이렇게 짧은 시간에 비호감으로 느껴지는 건 말의 내용보다 목소리의 톤, 볼륨, 속도, 웃음 등 특유의 말버릇 문제일 때가 많다. 이미 수십 년을 이렇게 살아왔기 때문에 자신의 말버릇에 문제가 있다고 스스로 생각하기는 쉽지 않다. 그럴 때는 타인과 대화하는 내 목소리를 녹음해 객관적으로 들어 보라고 저자는 권한다. 또한 어른다운 말투를 위해서는 ‘톤은 낮게, 볼륨은 작게, 속도는 천천히’를 잊지 말자고 실용적으로 제안한다.

2장부터는 본격적인 말투에 관해 알아본다. 2장은 특히 말하기가 두려운 사람들을 위해 쓰였다. 직장에서건 일상에서건 의견을 말해야 하는 상황은 흔하다. 읽기나 쓰기에 비해 말하기 훈련이 부족한 한국 사회에서는 말하기가 쉽지 않다. 첫 말을 쉽게 떼는 법부터 언젠가부터 사회에서 당연하게 요구되는 스몰토크 잘하는 법, 상대를 사로잡고 설득하는 법까지 꼭 필요한 말하기 기술의 핵심을 뽑아 소개한다. 3장에는 어느덧 사회에서 선배가 된 사람들이라면 공감할 만한 조언의 기술을 담았다. 요즘은 직장도 사회도 수평적 관계가 기본인 시대다. 그러다 보니 상대방에게 정말 필요한 조언도 ‘꼰대’, ‘오지랖’ 소리를 들을까 무서워 피하게 된다. 하지만 이런 태도는 나를 위해서도 상대를 위해서도 좋지 않다. 진심을 담아 품격 있게 조언하는 방법과 더불어, 절대 해서는 안 되는 말은 무엇인지 함께 알아보자. 4장에서는 일상에서 꼭 필요하지만 막상 잘 못 하고 있는 사과, 칭찬, 부탁, 거절, 감사를 어른스럽게 하는 방법을 담았다. 낯간지러워서, 굳이 말하지 않아도 다 알 것 같아서 생략했던 말들은 없는지 살펴보자. 바쁜 현대 사회에서는 직접 말하지 않은 타인의 마음까지 헤아릴 시간이 없다. 쉬워 보이지만 결코 쉽지 않은 어른스러운 인사법을 알아두면 필요한 상황에서 유용하게 사용할 수 있다. 5장에서는 요즘 가장 화두라고 할 수 있는 공감의 언어를 소개한다. 공감이 어려운 사람뿐 아니라 공감을 잘하는 사람일지라도 공감의 말하기는 또 다르다. 상대방을 위해서, 상대방에게 공감해서 한 말인데 그렇게 받아들이지 않는 경우가 꽤 많기 때문이다. 공감은 하되 선은 넘지 않는 법, 감정적으로 말하기 전에 이성적으로 한 번 더 생각하는 법, 그리고 부정적인 언어 환경에서 벗어나는 법 등 공감의 언어를 습관화할 수 있는 정보를 모두 모았다.

다양한 사례와 실용적인 팁부터
진정한 소통의 본질 탐구까지

아무리 좋은 내용도 어렵고 복잡한 이론만 나열돼 있으면 이해도 안 되고, 실생활에 적용은 더더욱 안 된다. 이 책에는 다년간의 강의와 출간 경험을 바탕으로 가장 효과적으로 재미있게, 그리고 이해하기 쉽게 풀어 설명하고자 한 저자의 노력이 곳곳에 녹아 있다. 누구나 다 알 만한 유명인들의 말투를 분석한 예시와, 직간접적으로 경험한 실제 사례를 생생하게 풀어내 이해가 쉽고 내용이 단번에 와 닿는다. 또한 상대의 생각을 바꾸는 5단계 법칙, 완벽한 사과의 3단계, 기분 상하지 않게 거절하는 세 가지 방법 등 실질적인 팁을 단계별로 체계적으로 정리해 실생활에 직접적으로 활용하기에도 좋다. 저자는 어른다운 말투의 핵심을 ‘품격’, ‘배려’, ‘공감’으로 정의한다. 따라서 상대방의 말을 경청하고, 존중하며, 상황을 고려해 공감하는 태도가 어른다움의 핵심이라고 강조한다. 어른다운 말투는 겉으로 드러나는 화법의 문제가 아니라, 내면의 성숙함에서 비롯된다. 이 책을 통해 독자들이 진정한 소통의 본질을 탐구하고, 슬기로운 인간관계를 만들어 나갈 수 있기를 바라본다.