여러분이 가장 큰 도끼인지 가장 작은 도끼인지를 따지느라 시간을 보내는 것은 근본적으로 시간 낭비일 뿐이다. 작은 도끼도 나무를 쓰러뜨릴 수 있다.
--- p.29, 「프롤로그」 중에서

스스로를 객관적으로 잘 아는 것이야말로 리더가 될 수 있는 여러분의 잠재력을 실현하는 데 중요한 첫걸음이다. 자신이 누구인지, 어디서부터 시작하는지 정확하게 파악하지 않고서는 성장할 수 없다.
--- p.34, 「1장 ‘약속한다, 나 자신을 비판적으로 바라보되 잔인하게 바라보지는 않겠다고」 중에서

억지로 따뜻하고 유쾌하며 부드러운 사람이 될 필요는 없지만, 그렇다고 굳이 이기적인 사람이 될 필요도 없다. 이기적인 사람이 승리하는 경우가 있기는 해도, 꼭 이기적인 사람이 승리한다는 보장은 없다.
--- p.65, 「2장 ‘약속한다, 성공을 위해 완전히 헌신하겠다고」 중에서

대담함과 취약함의 조합은 매우 강력하며, 각각 홀로 있을 때보다 함께할 때 더 큰 효과를 낸다.
--- p.87, 「3장 ‘약속한다, 대담함과 취약함을 지닌 사람이 되겠다고」 중에서

세상에 변화를 만들고, 혁신을 일으키며, 성공을 지속하는 연대를 만들기 위해서는 마음을 바꾸는 것만으로 충분하지 않다는 것을 인식해야 한다. 우리는 행동을 바꿔야 한다.
--- p.129, 「4장 ‘약속한다, 편견에 사로잡히지 않고 신중하게 행동하겠다고」 중에서

진정한 성공이란 ‘덜 노력해도 충분히 괜찮은 선택’이 있을 때도 끊임없이 집중, 노력, 실행을 멈추지 않는 것이다.
--- p.171, 「5장 ‘약속한다, 변명하지 않으며 불편함을 감수하겠다고」 중에서

혼자서 전부 할 수는 없다. 혼자서는 이길 수 없다. 그렇기 때문에 늘 팀과 동료들을 믿고 의지해야 한다.
--- p.189, 「6장 ‘약속한다, 나의 몸과 마음을 돌보겠다고」 중에서

가장 영향력 있고 기억에 남는 리더는 한 번의 눈빛만으로도 사람들에게 좋은 기분을 선사한다. 다른 사람들에게 최고의 모습을 기대하라. 그러면 당신에게 그 모습을 보여줄 것이다.
--- pp.220-221, 「7장 ‘약속한다, 다른 사람의 잠재력을 키워주겠다고」 중에서

세상에는 ‘인재 확보 전쟁’이 벌어지고 있다! 하지만 인재는 종종 우리 눈앞에 있다. 단지 올바른 역할을 하지 못하고 있을 뿐이다.
--- p.228, 「8장 ‘약속한다, 사람을 직업으로 판단하지 않고 한 명의 개인으로 바라보겠다고」 중에서

우리는 가장 가능성이 낮아 보이는 사람들이 가장 불가능해 보이는 상황 속에서도 비범해질 수 있는 조건을 조성할 수 있다.
--- p.243, 「8장 ‘약속한다, 사람을 직업으로 판단하지 않고 한 명의 개인으로 바라보겠다고」 중에서

피드백은 동료들에게 줄 수 있는 최고의 선물이다.
--- p.262, 「9장 ‘약속한다, 제때 효과적인 피드백을 주겠다고」 중에서

같이 일하는 사람들은 성공을 달성하는 열쇠이자 실패를 피하는 열쇠가 될 것이다.
--- p.282, 「10장 ‘약속한다, 내가 필요할 때만 찾는 것이 아니라 항상 곁에 있겠다고」 중에서

그 누구도 쓰레기를 보고 그냥 지나쳐서는 안 된다. 무언가를 보았다면, 무언가를 해야 한다. 어떤 일을 선택할지는 조직에서 자신이 차지하는 위치에 따라 달라지겠지만, 그래도 누구나 무언가를 할 수는 있다. 문화를 만들어가는 것은 모든 사람이다.
--- p.299, 「11장 ‘약속한다, 책임지고 문화를 이끌어가겠다고」 중에서

사람들은 선택을 한다. 그리고 그 선택은 문화를 만든다. 오늘은 어떤 선택을 했는가? 그리고 내일은 어떤 선택을 할 것인가?
--- p.302, 「11장 ‘약속한다, 책임지고 문화를 이끌어가겠다고」 중에서

우리는 함께 일하는 사람들을 가리켜 ‘동료’라고 한다. 그러나 ‘동료’라는 말에는 동지애와 비전을 공유한다는 의미가 포함되어 있다. 그저 하루 종일 업무상 이메일을 주고받기만 하는 사람들은 ‘동료’가 아니다. 그저 ‘같은 공간에서 일하는 사람’일 뿐이다.
--- p.312, 「12장 ‘약속한다, 조직을 비판적이면서 진실하게 바라보겠다고」 중에서

불편한 옷을 입고 있다가 벗었을 때 하루의 피로가 풀리듯 편해지는 기분을 상상해보자. 그것이 일상적인 포용이 제공하는 안도감이다.
--- p.351, 「13장 ‘약속한다, 서로 터놓고 지낼 수 있는 일상적인 포용 문화를 만들겠다고」 중에서

함께 힘든 시간을 보낼 때 그것은 놀라움이 되고, 함께 승리할 때 그것은 초월적인 경험이 된다.
--- p.362, 「14장 ‘약속한다, 사람들이 절대로 떠나고 싶지 않은 환경을 만들겠다고」 중에서

사람들은 자신이 관심을 받고 목소리를 내며 존중받는 곳을 찾으면 떠나고 싶어 하지 않는다. 건설적인 피드백을 받으며 실패하더라도 버려지지 않는 곳, 결코 혼자가 아니며 소속되기 위해 억지로 ‘적합성’이라는 기준에 맞추지 않아도 되는 곳이 바로 떠나고 싶지 않은 환경이다.