이 책에서 말하는 글쓰기는 직장인의 글쓰기다. 직장인이 글을 잘 쓴다는 것은 무슨 뜻일까? 바로 ‘커뮤니케이션’을 잘한다는 의미다. 핵심을 담아 간결하고 효과적으로 표현하기, 상대의 말을 이해하고 내 뜻을 명확하게 전달하는 것. 이것이 직장인의 글쓰기다. 그러니 스스로 필력이 없다고 생각해도 상관없다. 이 책에서는 화려한 문학적 글쓰기를 다루지 않는다. 직장인이 어떻게 효과적으로 커뮤니케이션 할 수 있는지에 초점을 맞췄다. 그러니 ‘나는 글에 소질이 없어’라며 포기하지 말자. 분명 글쓰기는 연습으로 향상시킬 수 있다. 특히, 직장인 글쓰기는 몇 가지 패턴을 이해하고 연습하면 된다. 그저 이 책의 흐름을 따라오면서 이해하고, 실습하면 된다. 앞서 말했듯 텍스트를 받아들이지만 말고 직접 쓰면서 만들어내자. 이는 당신의 글쓰기 역량을, 장기적으로는 몸값을 올려준다. --- p.20

승진에 초연할 수 있는 직장인이 있을까? 많은 직장인이 승진을 원한다. 승진은 직장에서 인정받는다는 눈에 보이는 증거다. 물론 요즘은 일부러 직급을 드러내지 않는 기업도 많다. 게다가 호칭을 이름이나 ‘님’, ‘프로님’ 등으로 일원화하는 문화가 생기면서 더욱 직급을 알기 어려워졌다. 그럼에도 불구하고 많은 사람은 진급하기 위해 노력한다. 이는 곧 개인의 성취감은 물론 연봉과도 직결되는 문제이기 때문이다.
과연 글쓰기를 잘하면 승진에 도움이 될까? 결론부터 말하면 그렇다. 글쓰기는 승진에 영향을 줄 수 있는데, 크게 두 가지로 나눌 수 있다. 첫째, 승진에 간접적인 영향을 주는 글쓰기다. 업무 문서를 훌륭하게 작성해서 일 잘하는 사람으로 인정받는 경우다. 글은 일 잘하는 사람으로 인정받기 가장 효과적인 수단 중 하나다. 인사 관리 문서를 체계적으로 정리하는 인사 담당자, 카피 문구를 기가 막히게 쓰는 마케터, 기술 문서를 일목요연하게 작성하는 엔지니어. 이들은 일을 잘한다고 인정받을 확률이 높다.
--- pp.36-37

왜 직장인에게도 문해력이 중요할까? 먼저, 일잘러의 첫 번째 덕목인 의사소통 능력을 향상시키기 위해서다. 상사의 요구를 명확히 이해하고 소통할 수 있기 때문이다. 또한 업무 중 다양한 문제를 해결하는 데도 문해력이 필수다. 문제가 발생했을 때 원인을 분석하고 해결책을 찾는 데도 문해력이 필요하다.
리더십 측면에서도 문해력은 중요한 역할을 한다. 팀을 이끌기 위해서는 목표를 명확히 이해하고, 이를 팀원에게 정확히 전달할 수 있어야 하기 때문이다. 실제로 문해력이 높은 사람이 직장에서 더 높은 평가를 받고 승진 기회를 얻는 경우가 많다. 높은 문해력을 가진 사람이 낮은 문해력을 가진 사람보다 평균 시급이 60% 이상 높고, 취업할 확률도 2배 이상 높다는 조사 결과도 있다. --- p.115

첫인상을 결정하는 시간은 얼마일까? 호감과 비호감을 결정하는 데는 단 7초가 걸린다는 말이 있다. 기획서도 마찬가지다. 7초 안에 상사를 사로잡아야 한다. 바쁜 상사가 쓰윽 훑어봐도 한눈에 핵심을 파악하게 하자. 나태주 시인의 시 〈들꽃〉에는 ‘자세히 보아야 예쁘다’라는 구절이 있다. 들꽃은 자세히 보아야 예쁘지만, 기획서는 다르다. 빠르게 봐도 대충 봐도 예뻐야 한다. 그렇다면 대충 봐도 예쁜 기획서는 어떤 것일까? 물론, 문서 자체를 예쁘게 도식화하고 눈에 잘 들어오게 하는 작업도 필요하지만, 가장 중요한 것은 구조와 논리다. 이 기본기를 탄탄히 다져야 한다.
기획서의 목적을 생각해 보자. 원하는 방향으로 의사 결정권자의 결정을 끌어내는 것이다. 또한 기획은 아이디어를 체계적으로 정리하는 과정이며, 내 생각을 알기 쉽게 전달하는 작업이다. 따라서 기획서는 읽는 사람이 머릿속에 그림을 그리듯 명확한 이해를 돕고, 실행 가능해야 한다. 그래야 의사 결정권자도 그 기획을 믿고 승인할 수 있다. --- pp.156-157

마케팅 글쓰기의 핵심은 궁극적으로 독자의 행동을 유도하는 데 있다. 앞서 문제를 제시하고, 서사를 담아 공감을 이끌어냈다면 마지막은 행동을 유도하는 단계다. 아무리 문제를 제시하고 이야기를 담았더라도, 독자가 어떤 행동을 취해야 하는지 모른다면 글의 완성도는 떨어진다. 결국, 독자의 행동을 원하는 방향으로 유도하는 것이 중요하다.
가장 좋은 글은 사람의 행동을 바꾸는 글이다. 마케팅 글쓰기의 목적은 독자가 그에 따라 무언가를 실행하게 만드는 데 있다. 글을 읽고 나서 독자가 작은 행동이라도 실천할 수 있도록 구체적인 방향을 제시해줘야 한다.
그런 점에서 CTA Call To Action는 중요한 역할을 한다. CTA는 ‘사용자의 반응을 유도하는 장치’를 의미한다. 쇼핑몰 웹사이트에서 흔히 볼 수 있는 버튼, 배너 혹은 링크가 이러한 역할을 한다. 예를 들어, 쇼핑 사이트에서 볼 수 있는 ‘구매하기’ 버튼이 CTA에 해당한다. 이것은 사용자가 특정 액션을 취하도록 유도하는 역할을 한다.
CTA는 일반적으로 판매를 위한 마케팅에서 사용되지만, 이 개념을 알아두면 비즈니스 글쓰기뿐 아니라 SNS 글쓰기에서도 유용하게 쓸 수 있다. 상황은 달라도 결국 CTA의 핵심은 행동을 이끌어내는 데 있기 때문이다.