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중고도서 소개
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책소개
목차
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1. 볼 수도 만질 수도 없는 서비스
2. 설문조사를 제대로 하기 위한 7가지 조건 3. 당신의 고객과 경쟁하라 4. 마케팅 플랜을 세울 때 저지르기 쉬운 18가지 오류 5. 첫인상과 약점은 구매에 어떤 영향을 미치는가? 6. 말을 많이 할수록 고객들은 당신의 말을 듣지 않는다 7. 가격 정책은 왜 위험한가? 8. 네이밍과 브랜드명에서부터 차별화는 시작된다 9. 보이지 않는 것을 눈에 보이게 하는 마케팅 커뮤니케이션 10. 당신은 고객이 무엇을 필요로 하는지 이해하고 있는가? 11. 고객은 늘 투정을 부리는 아이와 같다 12. 사소한 일들이 큰일을 만든다 |
품목정보
- 발행일
- 2000년 03월 31일
- 쪽수, 무게, 크기
- 266쪽 | 크기확인중
- ISBN13
- 9788985975476
책 속으로
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이와 마찬가지로 비즈니스에서도 '괜찮은' 것을 찾는 일은 반복해서 생긴다. 따라서 고객에게 사업을 설명할 기회가 생기면 항상 자신에게 반문해야 한다. '고객이 우리를 고용하면 어떤 위험이 따르는가?' 그리고 고객에게 위험 가능성을 일깨우지 말고 고객의 걱정거리를 하나하나씩 없애야 한다. 내 경우엔 고객이 품을 만한 두 가지의 걱정거리를 없애는 것이 필요했다. 첫째는 내가 전문가이기 때문에 너무 비용이 많이 들것이라는 걱정이었고 둘째는 큰 고객(기업)과 주로 일해왔기 때문에 내가 그들이 의뢰한 일감에 큰 비중을 두지 않을지도 모른다는 걱정이었다.
--- p.109 |
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서비스 커뮤니케이션에 대한 중요한 두 가지 원칙은 서비스를 보이게 만드는 것이다. 그리고 고객을 편안하게 하는 것이다
---p.188 |
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