저자 : 제임스 헤스켓 James L. Heskett
1965년부터 하버드 경여대학원의 교수로 재직하다 현재 명예교수로 있다. 그는 스탠포드 대학교에서 경영학박사를 받았고, Logistics System의 대표이사와 오하이오 주립대학교의 교수를 역임하였다. 그는 현재 리미티드브랜즈의 이사이며, 유럽 및 북남미 등지의 많은 기업들에 대한 컨설팅을 수행하였다. 그는 서비스이윤사슬 연구소의 창업파트너이다. 그의 저작물은 다음과 같다. 『The Ownership Quotient』(HBP, 2008) 『The Value Profit Chain』(Free Press, 2003) 『The Service Profit Chain』(Free Press, 1997) 『Corporate Culture and Performance』(Free Press, 1992) 『Service Breakthroughs』(Simon & Schuster, 1990)
1969년부터 하버드 경영대학원 교수로 재직하고 있다. 그는 1965년 듀크대학교에서 수학사를 1967년 노스캘롤라이나 대학교에서 MBA를, 그리고 1969년 듀크대학교에서 경제학박사를 받았다. 그는 1972년 하버드 경영 대학원에서는 처음으로 서비스운영관리 과정을 개설하였다. 그는 2005년에는 리더십개발과정을 개설하였다. 그는 북미 및 아시아, 유럽 등지의 많은 기업들에 대한 컨설팅을 수행하였다. 그는 서비스 이윤사슬연구소의 창업파트너이다. 그의 저작물은 다음과 같다. 『The Ownership Quotient』(HBP, 2008) 『The Value Profit Chain』(Free Press, 2003) 『The Service Profit Chain』(Free Press, 1997) 『The Service Management Course』(Free Press, 1991) 『Service Breakthroughs』(Simon & Schuster, 1990) 『Management of Service Operations』(Allyn & Bacon, 1978)
하버드경영대학원의 교수와 오봉팽의 COO, 그리고 리미티드브랜즈의 COO및 부회장을 역임하였다. 그는 현재 밥슨대학교의 총장이다. 그의 저작물은 다음과 같다. 『The Value Profit Chain』(Free Press, 2003) 『The Service Profit Chain』(Free Press, 1997) 『Chronicles of Corporate Change』(Lexington Books, 1987) 『Quality of Working and the Supervisor』(Praeger, 1982)
연세대학교에서 경영학을 전공하고 한신대 대학원에서 경제학을 전공하였다. 2000년에 (주)유비온을 설립하여 현재 대표이사로 재직 중이다. 또한 현재 한국이러닝산업협회 수석부회장을 맡고 있으며, 서비스 경영과 인적 자원 개발의 접목에 관심이 많다. 논문으로 “BSC의 공백과 난점으로서 인적자원관리” (2006)가 있다.