경험은 인지를통해 이뤄지고, 경험을 시키기위해서 고객에게 진정성으로 다가갈 준비되어야함

경험의 순간을 어떻게 기획하느냐에 따라 달라질 수 있다

경험을 색다르게 해석하여 내용이 상당이 흥미롭다 내인생 가장 최고의 책

간결하면서도 메시지 전달이 충실한 글로 다시 읽게 만든다.