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폭발적 유행을 만드는 바이럴 마케팅의 원리
별다른 특징이 없어 보이는데 선풍적인 인기를 끄는 제품이 있는가 하면, 기네스북에 오를 만큼 주목을 받은 광고에도 불구하고 매출이 하락세를 보이는 제품도 있다. 무조건 막대한 비용을 들여 여기저기 광고를 해댄다고 해서 제품 홍보가 성공하는 것도 아니라는 사실은 우리를 혼란스럽게 한다. 와튼스쿨 마케팅학 교수 조나 버거는 이처럼 예측 불가능한 유행의 실제 사례들을 조사하면서, 마케팅의 성공과 실패 원인을 분석했다. 특히 소셜 미디어의 등장 속에서 진화하는 ‘바이럴 마케팅(입소문 전략)’에 대해 흥미진진하게 설명한다.
서브웨이의 샌드위치만 먹고 111킬로그램을 감량한 재레드 포글의 이야기 덕에 바이럴 효과를 본 서브웨이의 사례도 있다. 사람들은 서브웨이를 알리려는 의도 없이 이 흥미로운 이야기를 퍼뜨렸다. 그러나 입소문이 퍼지면서 서브웨이도 관심의 대상이 되었고 브랜드에 관한 정보도 이야기 속에 담겨 퍼져나갔다. 역시 바이럴 마케팅 ‘이야기성의 법칙’에 속하는 경우다.
광고, 파격세일, 유명인사 초청 등의 마케팅 효과를 무시할 수는 없겠으나, 여기에는 비용이 어마어마하게 든다. 새로운 홍보 방법을 궁리하느라 지친 마케팅 담당자들을 위해, 이 책은 6가지 바이럴 마케팅 원칙 ‘STEPPS’를 소개한다. 똑똑한 소비자들은 지인이 전해주는 정보를 광고보다 오히려 더 신뢰한다. 이 원리를 활용한 것이 바로 바이럴 마케팅이며 이 방법의 최대 장점은 바로 마케팅 비용을 따로 들일 수 없는 이들도 누구나 파급력 있는 마케팅을 할 수 있다는 점이다.
『컨테이저스 전략적 입소문』
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