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공감 소통을 잘하는 사람이 진짜 프로다!
공감 소통에도 프로세스가 있다!
저자 문충태는 30년 넘게 사람을 상대로 하는 대안 비즈니스 분야에서 감성 커뮤니케이션 기법으로 오랜 현장 경험과 연구를 통한 ‘공감 소통 기법’을 개발했다. 이 책은 공감 소통을 쉽게, 효과적으로 익히기 위해서 프로세스별로 정리했다. 다양한 현장 사례를 접목한 강의는 고객상담을 힘들어하는 사람들에게 새로운 활력을 불어넣어주고 있다.
저자가 오랫동안 연구한 ‘공감 소통의 기법’이 이 책에 담겨있다. 입에서 나온 말이라고 해서, 손으로 쓴 글이라고 해서 모두가 소통이 되는 것이 아니다. 사람을 살리는 말, 관계가 살아나는 소통을 해야 한다. 스스로 변하게 하고 스스로 움직이게 하는 방법이 ‘공감 소통’이다. 공감 소통을 잘하는 사람이 좋은 관계를 만들어가고, 그런 사람이 진짜 프로다.
공감 소통을 잘하는 사람은 설득과 공감의 차이점을 알고 있다. 사람을 변화시키는 가장 좋은 방법은 스스로 변하게 하는 것이다. 공감하면 사람은 90%가 바뀌기 때문이다. 저자는 한마디로 말한다. “공감 소통으로 풀어라” 공감 소통을 위한 워밍업에서부터 공감 소통 실전 활용 단계 등을 실어 누구든지 공감 소통에 효과적으로 접근하도록 한다.
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