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2016년부터 2020년까지 적용되는 NCS 최신 출제기준(실기) 반영 및 시험에 자주 출제되는 핵심내용을 체계적으로 정리했으며 최신개정법령(소비자분쟁해결기준 등)을 꼼꼼히 반영하여 시험에 충실히 대비 가능하며 13개년(2015~2003년) 기출문제를 제공한다.