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디자인, 비즈니스, 경영 그리고 생각(씽킹)
모든 명사에는 고유한 뜻이 있다. 하지만 세상이 복잡해지며 여러 의미를 가지는 단어들이 생겼다. 위의 네 단어들이 그렇다. 디자인에는 설계나 도안 같은 결과물도 있겠으나 뭔가를 구체화시킨다는 의미도 담겨있다. 평면에서 입체로, 일하는 방식에서 생각까지도 모양을 잡아나간다는 뜻이다. 비즈니스는 목적과 계획을 가지고 어떤 일을 체계적으로, 지속적으로 만들어 나가는 것을 말한다. 경영한다는 말 또한 이러한 비즈니스를 운영한다는 의미와 더불어 시대에 맞게 변화시키는 것을 내포하고 있다. 집을 지어 올리면서 모양을 갖춰나가는 것을 보듯, 이렇게 구체화되는 과정에는 사람들의 생각이 들어간다. 하지만 워낙 다른 사람들이 모인 집단이 서로의 생각을 공유하고 발전시켜 더 나은 형태로 정리한다는 것은 어려울 수밖에 없다. 그러다 보니 여러 생각들을 정리하는 방법이 필요해졌다. 이 중의적인 개념들의 집합을 한 줄의 정의로 내리기는 불가능하다.
비즈니스 디자인, 디자인씽킹, 디자인경영, 비즈니스 모델 디자인 등 다양하게 결합되어 활용되는 이 개념은 보는 이에 따라 인식이 달라질 수밖에 없다. 새로운 아이디어나 사업, 상품을 만드는 사람, 운영하고 있는 일을 다른 방식으로 접근하려는 사람, 정체된 조직을 바꾸려는 사람, 팀을 리드하길 원하는 사람, 여러 생각들을 체계화시키려는 사람, 머릿속에 그려진 그림을 구현하려는 사람 등 다양한 집단이 이 개념을 더불어 수행하고 또 발전시키고 있는 상황이다. 이 책도 그 일환이다.
『디자인웍스』에는 토론토 경영대학원 소속의 디자인 센터가 2005년 P&G를 시작으로 여러 기업의 프로젝트를 수행하며 만든 비즈니스 디자인의 프레임워크와 기법이 담겨 있다. 여러 사례가 만들어낸 이 개념은 고객을 깊이 있게 이해하고, 혁신적인 고객 경험을 창출하고, 차별화된 전략과 명확한 실행계획을 설계함으로써 기획자와 마케터의 고민을 덜어줄 뿐만 아니라, 단기적으로는 개인과 팀의 능력을 극대화하고 장기적으로는 조직 문화를 바꾸어 기업의 혁신적인 면을 강화하는 효과가 있었다.
이 책을 읽는 것이 얻고자 하는 것을 얻는 데, 사람들이 원하는 것을 만들어 주는 데 도움이 되기를 기원한다.
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