잘못한 것은 기계와 그 디자인이다.
machines are logical and precise, while humans share common knowledge.

사실 컴퓨터 안에는 실제 폴더(서류철)가 없으며, 그것은 쉽게 사용할 수 있도록 디자인된 효과적인 개념화일 뿐이다.

개념 모형은 어떤 것이 어떻게 작동하는가에 대한 하나의 설명인데, 보통 매우 단순화되어 있다.

즉, 그 시스템이 당신의 요청으로 작동하고 있다는 것을 당신에게 알려주는 어떤 방식이다.

연관된 조절기는 서로 집단화되어야 한다. 즉, 조절기는 제어되는 것에 가까이 있어야 한다.

자연스러운 대응이란 공간적인 유사성을 이용하는 것을 가리키는데, 이는 즉각적인 이해를 낳는다.

행위 지원성은 어떤 행동이 가능한가를 결정한다. 기표는 그 행동이 어디에서 일어나야 하는지를 전달한다.

일(things)의 구체적인 사항이 정의되도록 하는 것은 디자인의 가장 어려운 부분 중 하나이며, 정말 그렇기 때문에 HCD 원리는 가능한 한 문제를 구체화하는 것을 피하고 그 대신 반복된 근사법을 되풀이하는 것이다. 이 원리는 아이디어를 신속히 검증하여 매 검증 후 그 접근법과 문제 정의를 수정하는 것이다. 그 결과는 사람들의 필요에 진정으로 부응하는 제품이 될 것이다.

“당신들은 사람들을 위해 디자인하면서 당신이 그들에게 바라는 방식으로 할 뿐이야. 실제로 그들이 있는 그대로의 모습을 위해서가 아니라.”

대부분의 문제는 효과적인 인간-기계 상호작용에 필요한 디자인 원리를 전혀 이해하지 못하기 때문에 생긴다. 왜