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p.368

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9. 내가 제안하는 것을 상대가 기꺼이 하게 만들어라.
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8. 격려를 활용하라. 상대가 고치기를 바라는 잘못을 고치기 쉬워 보이게 하라. 상대가 했으면 바라는 일을 하기 쉬워 보이게 하라.
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7. 상대방에게 부응할 만한 좋은 평판을 주어라.
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6. 아주 작은 발전도 칭찬하라. 어떤발전이라도 칭찬하라. "진심으로 인정하고 아낌없이 칭찬하라. "
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5. 상대의 체면을 세워 줘라.
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4. 직접 명령하는 대신 질문하라.
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3. 상대를 비판하기 전에 자신의 잘못을 먼저 이야기하라.
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2. 잘못을 지적할 때는 간접적으로 하라.
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1. 칭찬과 진심 어린 감사의 말로 시작하라.
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p.431

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4. 진심으로 고마움을 전하라. #리딩스타트
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